1 августа мы заселились в отель Holiday Inn Express Hotel & Suites Chesapeake от IHG, ожидая увидеть простое, чистое место для ночлега. Вместо этого нас встретили 13 ЖИВЫХ СЛИЗНЕЙ, ползающих по стенам и полу нашего номера. Это было просто отвратительно. Мы тут же пошли на стойку регистрации и попросили другой номер, но нам холодно ответили, что отель распродан, и нам придётся остаться здесь, со слизнями.
После нескольких часов езды из другого города у нас не было выбора. Мой муж провёл ночь, физически вычищая слизней за слизнями, каждый час проверяя номер на наличие новых, а мы совершенно не спали в этом месте, где стоял ужасный, стойкий смрад. Это было похоже на кошмар.
На следующее утро я позвонила менеджеру, чтобы поговорить, поделилась фотографиями и запросила возврат средств. Женщина, представившаяся менеджером, была шокирующе груба, пренебрежительна и не извинилась, лишь пообещала «разобраться» и перезвонить. Она так и не позвонила.
В течение следующих двух с половиной недель я звонила через день, пытаясь дозвониться до настоящего менеджера, Сэма. Каждый раз мне отвечали, что он в курсе ситуации, перезвонит в тот же день, и что на его столе буквально сложены многочисленные записки. Он, по всей видимости, всегда «на месте», но почему-то никогда не успевает взять трубку или взять на себя ответственность за гостей, у которых в отеле был кошмар с точки зрения здоровья и санитарии.
Это было не просто плохое обслуживание. Это было полное пренебрежение, полное отсутствие ответственности и неприемлемые условия для любого гостя, оплатившего проживание. Нашествие насекомых, отвратительный запах, бессонная ночь и вопиющее нежелание руководства разобраться с ситуацией – этот отель ясно дал понять, что его не волнуют безопасность, комфорт и элементарная человеческая порядочность гостей.
Мы больше никогда здесь не остановимся, и я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле, пересмотреть свои планы, если только вас не устраивает делить номер со слизнями и впоследствии быть проигнорированными руководством.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После нескольких часов езды из другого города у нас не было выбора. Мой муж провёл ночь, физически вычищая слизней за слизнями, каждый час проверяя номер на наличие новых, а мы совершенно не спали в этом месте, где стоял ужасный, стойкий смрад. Это было похоже на кошмар.
На следующее утро я позвонила менеджеру, чтобы поговорить, поделилась фотографиями и запросила возврат средств. Женщина, представившаяся менеджером, была шокирующе груба, пренебрежительна и не извинилась, лишь пообещала «разобраться» и перезвонить. Она так и не позвонила.
В течение следующих двух с половиной недель я звонила через день, пытаясь дозвониться до настоящего менеджера, Сэма. Каждый раз мне отвечали, что он в курсе ситуации, перезвонит в тот же день, и что на его столе буквально сложены многочисленные записки. Он, по всей видимости, всегда «на месте», но почему-то никогда не успевает взять трубку или взять на себя ответственность за гостей, у которых в отеле был кошмар с точки зрения здоровья и санитарии.
Это было не просто плохое обслуживание. Это было полное пренебрежение, полное отсутствие ответственности и неприемлемые условия для любого гостя, оплатившего проживание. Нашествие насекомых, отвратительный запах, бессонная ночь и вопиющее нежелание руководства разобраться с ситуацией – этот отель ясно дал понять, что его не волнуют безопасность, комфорт и элементарная человеческая порядочность гостей.
Мы больше никогда здесь не остановимся, и я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле, пересмотреть свои планы, если только вас не устраивает делить номер со слизнями и впоследствии быть проигнорированными руководством.