Разочарованы и расстроены визитом. Худшие моменты: доступ в отель; обслуживание на стойке регистрации. Лучший момент: завтрак.
Подробнее. Мы были в этом районе и не были уверены, где хотим остановиться. Решили вечером остановиться в Чесапике, а не в соседнем Вирджиния-Бич. Поэтому не бронировали номер заранее, но проверили варианты онлайн. Первая проблема — ужасные указатели, трудно добраться до отеля. Вы буквально не можете свернуть на парковку отеля. Вам нужно свернуть на дорогу, которая находится ПЕРЕД отелем, между которыми расположены различные предприятия (не могу поверить, что Hilton это допустил). Нам пришлось дважды объехать квартал, потому что с дороги нельзя свернуть в отель, и мы даже не поняли, как туда добраться, когда объехали его в первый раз.
Регистрация — пришлось ждать из-за проблемы другого клиента. Никто не виноват. Я (наконец) добралась до стойки регистрации (в 8 вечера, так что работал только один человек) и попросила номер, который я видела онлайн. Она назвала мне цену выше (значительно выше), чем указано на сайте. Я спросил об этом. В ответ услышал: «Наши лучшие цены — онлайн» (видимо, Hilton хочет отбить желание ехать в отель, даже если можно посмотреть наличие мест онлайн). Тогда я сказал: «Значит, вы хотите сказать, что мне нужно подойти туда (к тому, ждет ли меня моя семья), забронировать номер онлайн, а затем вернуться к стойке регистрации? » Она кивнула и снова сказала, что лучшая цена — онлайн. Я подошел к тому месту, где ждала моя семья (к этому моменту уже довольно долгое время, учитывая человека передо мной), и сделал онлайн-бронирование (что было довольно утомительно по телефону, пока я пытался убедиться, что мои баллы Hilton Honors на месте). Завершил бронирование и вернулся на стойку регистрации. Женщина уже отошла от стойки (заметьте, она видела, как я сижу на стуле и делаю это, и знала, что я скоро вернусь). Я стоял там, думая, что она просто быстро что-то взяла из подсобки. Подождать. Терпеливо продолжать ждать. Мой муж то входит, то выходит из двери, пытаясь заставить её зазвонить (звонка или чего-то подобного у стойки регистрации нет). Он продолжает стоять. Из коридора подходит другой сотрудник, не работающий на ресепшене, видит меня и спрашивает, нужна ли мне помощь. Я говорю ему, что нет. Он возвращается в подсобку, говоря, что уверен, что она просто в офисе, и он сейчас же её позовёт. Проходит ещё 5-7 минут (очевидно, что он её нашёл, а она так и не выходит). Я в полном отчаянии, слышу их голоса, и кажется, что нас намеренно игнорируют. Мой муж настойчиво стучит в дверь. Наконец выходит женщина (а другой сотрудник выходит через другую дверь и возвращается в коридор) и спрашивает, чем она может мне помочь (как будто она меня никогда раньше не видела). Я даю ей номер подтверждения.
"Депозит" — Она просит удостоверение личности и мою кредитную карту (чтобы убедиться, что она совпадает с удостоверением личности, хотя я уже прошла онлайн-оплату). Затем она просит меня вставить кредитную карту в терминал. Сумма теперь на 50 долларов больше, чем указано на сайте (все включено, включая сборы с сайта Hilton). Я спрашиваю об этом. Она говорит, что есть «залог» в размере 50 долларов за ущерб/непредвиденные расходы. Но это всего лишь резервирование, и списание происходит только на следующий день. Я снова задаю вопрос, говоря, что на экране (где нужно вставить кредитную карту) меня просят подтвердить большую сумму. Она снова говорит, что списание не происходит, поэтому — совершенно измученная и проведя за этим процессом, наверное, около 45 минут, — я нажимаю «подтвердить», повторяя, что на экране отображается, что с кредитной карты списывается большая сумма (потому что я хотела, чтобы она поняла, что я не столько задаю ей вопросы, сколько то, что она говорит, отличается от того, что отображается на экране). Затем (после того, как я нажала «подтвердить») она говорит: «Ну, если это кредитная карта (что она, конечно, знала, потому что заставила меня отдать ей карту, прежде чем позволить мне вставить ее в терминал), то с нее сейчас будет списана большая сумма». Конечно, она специально попросила меня передать ей мою кредитную карту (чтобы подтвердить, что это я), так что она знала об этом. Поэтому я спрашиваю: а вернут ли 50 долларов после выезда? Она, кажется, отвечает утвердительно, но очевидно, что теперь я должна убедиться, что эта сумма будет возвращена… а мне не нужно было ничего еще добавлять в свой список. Этот опыт был не только плохим обслуживанием клиентов, но и показал, что мы находимся в сомнительном районе.
Уровень шума: Плохой. Шум внутри, шум снаружи (наш номер выходил на улицу, в сторону поля боя). Я отчетливо слышала голоса людей в любое время суток.
Чистота: Сомнительная — на стойке регистрации в номере все еще лежала какая-то карточка — как будто кто-то оставил ее там при выезде, и ее не забрали. Но кровати были заправлены и т. Д. В тот момент я ни за что не собирался возвращаться на ресепшн.
Завтрак: Хороший — вафли, сосиски и т. Д.
В итоге, если бы мне пришлось делать это снова, я бы потратил немного больше денег и остановился в Вирджиния-Бич в каком-нибудь более хорошем месте, которое не было бы намного лучше в интернете.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Подробнее. Мы были в этом районе и не были уверены, где хотим остановиться. Решили вечером остановиться в Чесапике, а не в соседнем Вирджиния-Бич. Поэтому не бронировали номер заранее, но проверили варианты онлайн. Первая проблема — ужасные указатели, трудно добраться до отеля. Вы буквально не можете свернуть на парковку отеля. Вам нужно свернуть на дорогу, которая находится ПЕРЕД отелем, между которыми расположены различные предприятия (не могу поверить, что Hilton это допустил). Нам пришлось дважды объехать квартал, потому что с дороги нельзя свернуть в отель, и мы даже не поняли, как туда добраться, когда объехали его в первый раз.
Регистрация — пришлось ждать из-за проблемы другого клиента. Никто не виноват. Я (наконец) добралась до стойки регистрации (в 8 вечера, так что работал только один человек) и попросила номер, который я видела онлайн. Она назвала мне цену выше (значительно выше), чем указано на сайте. Я спросил об этом. В ответ услышал: «Наши лучшие цены — онлайн» (видимо, Hilton хочет отбить желание ехать в отель, даже если можно посмотреть наличие мест онлайн). Тогда я сказал: «Значит, вы хотите сказать, что мне нужно подойти туда (к тому, ждет ли меня моя семья), забронировать номер онлайн, а затем вернуться к стойке регистрации? » Она кивнула и снова сказала, что лучшая цена — онлайн. Я подошел к тому месту, где ждала моя семья (к этому моменту уже довольно долгое время, учитывая человека передо мной), и сделал онлайн-бронирование (что было довольно утомительно по телефону, пока я пытался убедиться, что мои баллы Hilton Honors на месте). Завершил бронирование и вернулся на стойку регистрации. Женщина уже отошла от стойки (заметьте, она видела, как я сижу на стуле и делаю это, и знала, что я скоро вернусь). Я стоял там, думая, что она просто быстро что-то взяла из подсобки. Подождать. Терпеливо продолжать ждать. Мой муж то входит, то выходит из двери, пытаясь заставить её зазвонить (звонка или чего-то подобного у стойки регистрации нет). Он продолжает стоять. Из коридора подходит другой сотрудник, не работающий на ресепшене, видит меня и спрашивает, нужна ли мне помощь. Я говорю ему, что нет. Он возвращается в подсобку, говоря, что уверен, что она просто в офисе, и он сейчас же её позовёт. Проходит ещё 5-7 минут (очевидно, что он её нашёл, а она так и не выходит). Я в полном отчаянии, слышу их голоса, и кажется, что нас намеренно игнорируют. Мой муж настойчиво стучит в дверь. Наконец выходит женщина (а другой сотрудник выходит через другую дверь и возвращается в коридор) и спрашивает, чем она может мне помочь (как будто она меня никогда раньше не видела). Я даю ей номер подтверждения.
"Депозит" — Она просит удостоверение личности и мою кредитную карту (чтобы убедиться, что она совпадает с удостоверением личности, хотя я уже прошла онлайн-оплату). Затем она просит меня вставить кредитную карту в терминал. Сумма теперь на 50 долларов больше, чем указано на сайте (все включено, включая сборы с сайта Hilton). Я спрашиваю об этом. Она говорит, что есть «залог» в размере 50 долларов за ущерб/непредвиденные расходы. Но это всего лишь резервирование, и списание происходит только на следующий день. Я снова задаю вопрос, говоря, что на экране (где нужно вставить кредитную карту) меня просят подтвердить большую сумму. Она снова говорит, что списание не происходит, поэтому — совершенно измученная и проведя за этим процессом, наверное, около 45 минут, — я нажимаю «подтвердить», повторяя, что на экране отображается, что с кредитной карты списывается большая сумма (потому что я хотела, чтобы она поняла, что я не столько задаю ей вопросы, сколько то, что она говорит, отличается от того, что отображается на экране). Затем (после того, как я нажала «подтвердить») она говорит: «Ну, если это кредитная карта (что она, конечно, знала, потому что заставила меня отдать ей карту, прежде чем позволить мне вставить ее в терминал), то с нее сейчас будет списана большая сумма». Конечно, она специально попросила меня передать ей мою кредитную карту (чтобы подтвердить, что это я), так что она знала об этом. Поэтому я спрашиваю: а вернут ли 50 долларов после выезда? Она, кажется, отвечает утвердительно, но очевидно, что теперь я должна убедиться, что эта сумма будет возвращена… а мне не нужно было ничего еще добавлять в свой список. Этот опыт был не только плохим обслуживанием клиентов, но и показал, что мы находимся в сомнительном районе.
Уровень шума: Плохой. Шум внутри, шум снаружи (наш номер выходил на улицу, в сторону поля боя). Я отчетливо слышала голоса людей в любое время суток.
Чистота: Сомнительная — на стойке регистрации в номере все еще лежала какая-то карточка — как будто кто-то оставил ее там при выезде, и ее не забрали. Но кровати были заправлены и т. Д. В тот момент я ни за что не собирался возвращаться на ресепшн.
Завтрак: Хороший — вафли, сосиски и т. Д.
В итоге, если бы мне пришлось делать это снова, я бы потратил немного больше денег и остановился в Вирджиния-Бич в каком-нибудь более хорошем месте, которое не было бы намного лучше в интернете.