Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Chesapeake-Battlefield Boulevard 2*

Я забронировала номер на ночь. Заселилась накануне вечером бесконтактным способом, система позволила выбрать номер и сообщила, что номер готовится, и все такое. Закончила свою 13-часовую смену, пришла в отель, а электронный ключ еще не был готов, поэтому мне пришлось идти к стойке регистрации. Конечно, там была очередь, ничего страшного, я ждала, подошла к стойке и все равно пришлось ждать, пока сотрудница сначала ответит на звонки. Когда она наконец подошла ко мне, она сказала, что причина, по которой мой электронный ключ не работает, заключается в том, что у них больше нет номеров, которые я забронировала. В этот момент я была расстроена и очень смущена, потому что я не только зарегистрировалась онлайн и смогла выбрать номер, но и заплатила за несколько дней заранее. Она сказала мне, что у них есть только номера с двуспальными кроватями. Я не могла отменить бронирование, потому что заплатила заранее, и это не подлежит возврату, к тому же было поздно, так что я не только потеряю 160 долларов, если уеду, но и останусь без жилья, поэтому единственным выходом было согласиться на более низкий класс номера. Затем она сказала мне, что для получения номера мне нужно заплатить депозит в 50 долларов, что совершенно бессмысленно, потому что нигде в моих предыдущих документах не было указано, что это необходимо, и не было сказано, что я должна платить это при бесконтактной оплате. Мне не удалось вернуть разницу в стоимости номера, мне сказали только, что мне нужно позвонить в головной офис, потому что они не могут мне помочь в отеле. Я связалась с ними через программу Hilton Honors, и они сказали, что хотят мне перезвонить, но не позвонили на мой телефон, а позвонили в номер и оставили голосовое сообщение, сказав, что ресепшен звонит по поводу моей жалобы. Поэтому я спустилась вниз, выехала раньше и спросила. Мне снова сказали, что они не могут мне помочь, а потом сказали, что разница всего 5 долларов 🤔 Этот номер с двуспальной кроватью не стоил 160 долларов, не говоря уже о 155 долларах, "праздничный" или нет. Я никогда больше не остановлюсь в отеле Hilton/Hampton, я думала, что с таким названием и качеством обслуживания все будет намного лучше!