Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Chesapeake Suffolk 3*

Здравствуйте, у нас был не очень хороший опыт. Мы связались с менеджером, и всё стало ещё хуже. Комната была крошечной (по сравнению с комнатой нашей кузины в соседней комнате), ящик комода не закрывался, и мы постоянно ударялись о него, телевизор не работал, в душевой были видны пятна и плесень, но мы решили закрыть на это глаза. Мы были там всего несколько дней. В последнюю ночь у потолка был ОГРОМНЫЙ жук. Сотрудница ночной смены перенесла наш номер, сфотографировала его и сказала, что сообщит менеджеру, и нам компенсируют ущерб при выезде. Компенсации нам не выплатили, с нас взяли полную сумму, и нам сказали, что менеджер вернется через несколько дней и уведомит менеджера по её возвращении. Не знаю, произошло ли что-то с их стороны в плане связи, но через несколько дней мы снова позвонили, нам сказали, что менеджер всё ещё отсутствует, и нужно позвонить ещё через несколько дней. Мы позвонили ещё раз. Мне приходили электронные письма с предложением пройти опрос, но я отложила звонок в надежде на решение проблемы. После недели безрезультатных запросов от менеджера я прошла опрос, и, угадайте что? Через 2, 5 секунды она ответила. Удивительно! Она сказала, что ей нужно расследовать претензии, и она свяжется с нами после расследования. Ну вот, мы уехали в отпуск, и через 2-3 недели, сюрприз, никакого ответа. Я написала ей еще раз на днях, так что очевидно, что обслуживание клиентов для нее не в приоритете. Мои родственники останавливались в отеле Courtyard by Marriott Suffolk Chesapeake. У них, кажется, не было никаких проблем. Я бы не рекомендовала этот отель. Очень разочарована. Я турагент и буду советовать всем своим клиентам держаться от него подальше. Я понимаю, что всякое случается, но где ответственность и обязанность решать проблемы, когда они возникают?