Отзыв об отеле Candlewood Suites Chesapeake-Suffolk by IHG

Я являюсь членом программы лояльности IHG, и это было единственным критерием, побудившим меня выбрать этот отель. УЖАСНАЯ ИДЕЯ! Во-первых, как только я прошла через лобби, там пахло плесенью и просто ужасным запахом. В целом отель был чистым, за исключением кухонного острова, который был липким, а на всех шкафах были странные темные пятна. К счастью, мне не пришлось готовить во время моего пребывания. Дверная ручка в ванную тоже была сломана, но это был самый вопиющий недостаток моего пребывания. Я забронировала номер-люкс с одной спальней и двуспальной кроватью, в котором указано, что могут разместиться до 4 человек, так как есть диван-кровать. Я была очень разочарована, когда мы осмотрели номер и попытались разложить кровать на единственном диване в номере, и что вы думаете? Это обычный диван, а не диван-кровать. Я подошла к ресепшену, но они ничего не смогли сделать, кроме как предложить детскую кроватку? Я приехала не для того, чтобы спать на двухдюймовой односпальной кровати, и плачу почти 300 долларов за одну ночь. Я прошу позвать менеджера, мне говорят: «Они должны быть здесь утром». Я иду выписываться и снова прошу позвать менеджера: «О, сегодня её нет, не могли бы вы подождать? Она будет здесь в понедельник» (она говорит мне это уже в субботу утром). Я могу отправить ей электронное письмо с жалобой, обращаюсь в службу поддержки клиентов IHG, чтобы связаться с менеджером через них, и мне говорят, что она перезвонит мне в течение 24 часов. Прошло уже 4 дня, и знаете что? Никакой связи, никакого решения, никакого ответа. Так что, если у вас возникнут проблемы с проживанием, генеральный менеджер этого отеля без проблем отмахнется от вас и будет надеяться, что вы просто переживете своё неудобство. Просто не приезжайте сюда, это может показаться справедливым вариантом, но это ужасно. Обслуживание клиентов ужасное и не стоит тех проблем, которые с этим связаны.