Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Richmond - West End / Innsbrook 3*

Я забронировал этот отель через приложение Hilton и поначалу был в восторге, потому что в люксе было две отдельные спальни, а это было именно то, что нам нужно. Однако из всех отелей Hilton, в которых я останавливался за последние годы, этот был САМЫМ ХУДШИМ. С чего начать… регистрация прошла гладко. Никаких проблем нет; однако, как только мы добрались до нашей комнаты, крайность разочаровала. Комната была ужасной. Мы остановились в номере 416, а мой брат и сестра остались в номере 414.
Наш номер: ковер был ГРЯЗНЫМ. Он был сильно испачкан и не выглядел так, будто его тщательно чистили с момента постройки отеля. Мой партнер заметил ложку в мусорном ведре, торчащую в зоне «кухни», и когда он вытащил ее, он слегка поперхнулся, потому что она была отвратительно черной. Ванна в номере с кроватью размера «king-size» была в пятнах, поэтому выглядела так, будто она была грязной. Ни в одном дозаторе не было мыла для рук. Занавеска для душа была в пятнах. Вокруг кровати размера «king-size» не было наматрасника, и, пытаясь убедиться, что на ней нет клопов, я заметил пятно ржавого цвета на изножье одной стороны кровати. В сочетании с пятнами на полу я надеялся, что это было просто вино или какой-то сок. В номере с двуспальными кроватями была грязная ванна, сломанная дверь шкафа и сломанное сиденье для унитаза. На двуспальных кроватях были наматрасники на молнии, так что это хорошо. Мы были там на выходных в честь Дня рождения 10-летнего ребенка в Кингс-Доминионе, поэтому пытались думать… позитивно? Мой партнер увидел жука и убил его на стойке на кухне, и я спросил, плотва ли это, но он не был уверен, потому что он был крошечным.
В итоге моя сестра увидела в своей комнате взрослого таракана, и наша поездка закончилась раньше, поскольку мы не хотели приводить домой незваных гостей. Она рассказала об этом сотрудникам стойки регистрации, и они предложили ей дополнительные баллы с отличием.
В итоге они дважды взяли с нее плату за номер, поэтому ей пришлось ждать, пока снимется один платеж. Кроме того, мой партнер использовал свою дебетовую карту при регистрации (вставил чип), и в понедельник утром с его карты произошло несколько списаний. Он подал заявление в полицию, но поскольку моей сестре было предъявлено несколько обвинений (она не предъявила свою карту при регистрации, все делала в цифровом формате), мы не игнорируем тот факт, что виновником могла быть стойка регистрации.
В общем… этот отель следует отремонтировать или закрыть. Нет между ними. Это оказывает Хилтон плохую услугу. Это не тот сервис или опыт, к которым я привык, и я ВСЕГДА выбираю Hilton.
Вас предупредили. Посмотрите в другом месте. Сэкономьте свои деньги и разочарование.
Кроме того, я не уверен, что случилось со всеми 5-звездочными отзывами, но отзывы с 1 и 2 звездами ТОЧНЫ, и я не могу представить себе, чтобы кто-нибудь поставил этому отелю 5. Кажется потенциально нечестным, если только в этом отеле нет крыла, которое избегает ужасов. Обшарпанное, кишащее тараканами, пахнущее плесенью и редко убираемое заведение. Этот отель имитирует дешевый мотель на пустынном шоссе. Это не представитель отеля Hilton, и я бы посоветовал кому-нибудь из корпоративных компаний изучить управление и состояние этого отеля. Я стараюсь, чтобы они не злили меня на Хилтон.