В этом отеле, как утверждается, разрешено проживание с домашними животными/собаками, но это НЕ ТАК! Они взяли плату за собачью шерсть в номере, ВОЗМЕЩАЮЩУЮ УЩЕРБ!
Ужасный опыт во всех отношениях: когда я пытался заселиться примерно через час после времени заезда, у них не было готового номера. Они сказали, что хотят поселить меня на первом этаже из-за моей собаки, но номер так и не был готов, хотя я и указал в бронировании, что я приезжаю с питомцем. Я немного подождал, пока они уберут номер, сходил поужинать и вернулся.
Затем меня несколько раз за ночь разбудил громкий телефон в номере, хотя у них уже не было времени на тишину! Я позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что у них возникли технические неполадки. Никакого решения предложено не было. Многократное пробуждение от громкого телефона — это не совсем спокойный сон или отдых. Я сообщил об этом на стойке регистрации при выезде, но услышал лишь «извините». Я собирался оставить всё как есть, даже не попросил о какой-либо скидке/компенсации/возврате денег за причинённые неудобства. Прошла уже неделя, и, поскольку мне так и не вернули залог за ущерб, я позвонил в отель, и мне сказали, что деньги не вернут из-за собачьей шерсти. Я заявил о наличии собаки при заселении и сказал, что это большая чёрная собака. Здравый смысл подсказывает, что если в номере чёрная собака, то на простынях обязательно будет чёрная шерсть. Они неоднократно отказывались вернуть штраф в размере 50 долларов. Из-за шерсти! Моя собака не грызла мебель, ничего не ломала, она оставляла ШЕРСТЬ! Как можно считать место, где принимают животных, если собачья шерсть/линька считается УЩЕРБОМ?! Похоже, они не хотят стирать простыни после каждого гостя – фу!
Я позвонил в главный отдел обслуживания гостей, и меня просто перенаправили в службу поддержки гостей. Поговорил с сотрудниками, и они сказали, что не могут отменить счёт, поскольку каждое место само отвечает за свои счета. Они позвонили в отель, и администрация отеля ответила то же самое, что и отделу по работе с гостями, что деньги не вернут. В отделе по работе с гостями мне сказали, что всё, что они могут сделать, — это подать жалобу руководству Red Roof, и я попросил их это сделать. Полная ерунда в отношении отеля, где «любят животных»!
Больше никогда здесь не остановлюсь и, скорее всего, никогда больше не остановлюсь ни в одном отеле Red Roof!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ужасный опыт во всех отношениях: когда я пытался заселиться примерно через час после времени заезда, у них не было готового номера. Они сказали, что хотят поселить меня на первом этаже из-за моей собаки, но номер так и не был готов, хотя я и указал в бронировании, что я приезжаю с питомцем. Я немного подождал, пока они уберут номер, сходил поужинать и вернулся.
Затем меня несколько раз за ночь разбудил громкий телефон в номере, хотя у них уже не было времени на тишину! Я позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что у них возникли технические неполадки. Никакого решения предложено не было. Многократное пробуждение от громкого телефона — это не совсем спокойный сон или отдых. Я сообщил об этом на стойке регистрации при выезде, но услышал лишь «извините». Я собирался оставить всё как есть, даже не попросил о какой-либо скидке/компенсации/возврате денег за причинённые неудобства. Прошла уже неделя, и, поскольку мне так и не вернули залог за ущерб, я позвонил в отель, и мне сказали, что деньги не вернут из-за собачьей шерсти. Я заявил о наличии собаки при заселении и сказал, что это большая чёрная собака. Здравый смысл подсказывает, что если в номере чёрная собака, то на простынях обязательно будет чёрная шерсть. Они неоднократно отказывались вернуть штраф в размере 50 долларов. Из-за шерсти! Моя собака не грызла мебель, ничего не ломала, она оставляла ШЕРСТЬ! Как можно считать место, где принимают животных, если собачья шерсть/линька считается УЩЕРБОМ?! Похоже, они не хотят стирать простыни после каждого гостя – фу!
Я позвонил в главный отдел обслуживания гостей, и меня просто перенаправили в службу поддержки гостей. Поговорил с сотрудниками, и они сказали, что не могут отменить счёт, поскольку каждое место само отвечает за свои счета. Они позвонили в отель, и администрация отеля ответила то же самое, что и отделу по работе с гостями, что деньги не вернут. В отделе по работе с гостями мне сказали, что всё, что они могут сделать, — это подать жалобу руководству Red Roof, и я попросил их это сделать. Полная ерунда в отношении отеля, где «любят животных»!
Больше никогда здесь не остановлюсь и, скорее всего, никогда больше не остановлюсь ни в одном отеле Red Roof!