ОБНОВЛЕНИЕ:
Наконец-то связались с менеджером, и моё письмо попало ей в спам. Она заверила меня, что наш случай нетипичен, что они разбираются в произошедшем и позаботятся о том, чтобы в будущем проблема была решена.
ОРИГИНАЛ:
Мы заселились поздно вечером 14 августа, около 23:15, в номер 124. Мы были весьма разочарованы, обнаружив в номере следующее:
— Система отопления, вентиляции и кондиционирования была выключена, в номере было очень душно, стоял неприятный запах, а ковёр был мокрым.
— Кровати были заправлены, но простыни выглядели грязными, с множеством волос и мусора.
— Пол был грязным, с волосами, мусором и следами.
— Душевая кабина была грязной. На ней были волосы и лобковые волосы, а также липкий налёт от пыли на стене.
— В раковине и на столешнице в ванной были волосы и лобковые волосы.
— Пол в ванной выглядел грязным, с мусором и волосами. – Мусор и волосы на сложенных полотенцах.
Сотрудник стойки регистрации был любезен и извинился, принес нам новые простыни, чтобы мы могли застелить кровати заведомо чистыми. Он не смог переселить нас в другой номер, так как отель был переполнен.
Я показал прилагаемые фотографии старшей горничной, но она либо отнеслась к ним безразлично, либо не дала мне говорить, предложив просто показать их менеджеру. Я не фотографировал каждую деталь, так как к тому времени, как мы решили сделать фотографии, мы уже начали переставлять вещи и переделывать номер, чтобы он был подходящим для нашего проживания. Поскольку я останавливался в трёх других отелях Hilton на той же неделе, два из которых были Home2, такой низкий уровень чистоты нетипичен для всего бренда.
Нам пришлось уехать к 8 утра, что, как нам сказали, было за час до приезда генерального менеджера. Я отправил электронное письмо на указанный мне адрес электронной почты генерального менеджера, но ответа не получил.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наконец-то связались с менеджером, и моё письмо попало ей в спам. Она заверила меня, что наш случай нетипичен, что они разбираются в произошедшем и позаботятся о том, чтобы в будущем проблема была решена.
ОРИГИНАЛ:
Мы заселились поздно вечером 14 августа, около 23:15, в номер 124. Мы были весьма разочарованы, обнаружив в номере следующее:
— Система отопления, вентиляции и кондиционирования была выключена, в номере было очень душно, стоял неприятный запах, а ковёр был мокрым.
— Кровати были заправлены, но простыни выглядели грязными, с множеством волос и мусора.
— Пол был грязным, с волосами, мусором и следами.
— Душевая кабина была грязной. На ней были волосы и лобковые волосы, а также липкий налёт от пыли на стене.
— В раковине и на столешнице в ванной были волосы и лобковые волосы.
— Пол в ванной выглядел грязным, с мусором и волосами. – Мусор и волосы на сложенных полотенцах.
Сотрудник стойки регистрации был любезен и извинился, принес нам новые простыни, чтобы мы могли застелить кровати заведомо чистыми. Он не смог переселить нас в другой номер, так как отель был переполнен.
Я показал прилагаемые фотографии старшей горничной, но она либо отнеслась к ним безразлично, либо не дала мне говорить, предложив просто показать их менеджеру. Я не фотографировал каждую деталь, так как к тому времени, как мы решили сделать фотографии, мы уже начали переставлять вещи и переделывать номер, чтобы он был подходящим для нашего проживания. Поскольку я останавливался в трёх других отелях Hilton на той же неделе, два из которых были Home2, такой низкий уровень чистоты нетипичен для всего бренда.
Нам пришлось уехать к 8 утра, что, как нам сказали, было за час до приезда генерального менеджера. Я отправил электронное письмо на указанный мне адрес электронной почты генерального менеджера, но ответа не получил.