Мы приехали в этот отель прошлой ночью, и наше пребывание было совершенно неприемлемым от начала до конца. Мы ЗАБРОНИРОВАЛИ и ЗАРАНЕЕ оплатили номер с кроватью размера «кинг-сайз» за несколько дней. После 12-часовой поездки до отеля, мы прибыли в 8 вечера и без извинений получили сообщение, что наш номер отдали другому клиенту. Нам сказали, что у нас есть только два варианта: взять номер с кроватью размера «кинг-сайз» на 10 долларов дешевле или получить возврат денег и «найти другой отель».
Это не обслуживание клиентов. Это халатность.
Мы согласились на номер с кроватью размера «кинг-сайз» просто потому, что были очень уставшими. Но даже тогда проблемы продолжались. Ключ не работал, и хотя мы просили два ключа, нам сказали, что у отеля «больше нет». Внезапно, когда дверь не открылась, волшебным образом появился новый ключ, который тоже не сработал.
Войдя в номер, мы обнаружили, что унитаз вообще не смывает. Мы снова обратились на ресепшн, и снова столкнулись с полным безразличием. Эрика сказала, что они ничего не могут с этим поделать, и нам остается либо остаться в номере с неработающим туалетом, либо получить возврат денег и найти новый отель в 21:30 после 12-часовой поездки. Пренебрежительное замечание Эрики — «Это всего лишь одна ночь» — было неуважительным и непрофессиональным.
Когда я потребовала работающий номер, так как мы за него заплатили и приехали из другой страны, мне сказали, что отель «перебронирован и полон», как будто плохое управление каким-то образом оправдывает ситуацию. Только после того, как я ясно дала понять, что передам это вышестоящему руководству, около 22:00, как раз перед закрытием ресепшена, внезапно освободился соседний номер. Эрика заявила, что «отменила бронирование другого гостя», чтобы предоставить нам этот номер, — объяснение, которое не имело смысла и выглядело нечестным.
Этот случай отражает полный провал руководства, неприемлемое обращение с предоплаченными бронированиями и серьезное отсутствие стандартов обслуживания клиентов. Ни один гость, бронирующий и оплачивающий заранее, не должен терпеть такое пренебрежение, неудобства или дезинформацию.
Я ожидаю, что этот вопрос будет официально рассмотрен.
Обновление: Руководство ответило на это сообщение и подтвердило, что этого не должно было произойти, и пообещало связаться с нами для исправления ситуации. Почти два месяца спустя, 4 мая, они НЕ связались с нами для решения проблемы, а вместо этого удалили свое сообщение.
Очень разочарован отсутствием ответственности, отсутствием извинений и нежеланием решить проблему.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это не обслуживание клиентов. Это халатность.
Мы согласились на номер с кроватью размера «кинг-сайз» просто потому, что были очень уставшими. Но даже тогда проблемы продолжались. Ключ не работал, и хотя мы просили два ключа, нам сказали, что у отеля «больше нет». Внезапно, когда дверь не открылась, волшебным образом появился новый ключ, который тоже не сработал.
Войдя в номер, мы обнаружили, что унитаз вообще не смывает. Мы снова обратились на ресепшн, и снова столкнулись с полным безразличием. Эрика сказала, что они ничего не могут с этим поделать, и нам остается либо остаться в номере с неработающим туалетом, либо получить возврат денег и найти новый отель в 21:30 после 12-часовой поездки. Пренебрежительное замечание Эрики — «Это всего лишь одна ночь» — было неуважительным и непрофессиональным.
Когда я потребовала работающий номер, так как мы за него заплатили и приехали из другой страны, мне сказали, что отель «перебронирован и полон», как будто плохое управление каким-то образом оправдывает ситуацию. Только после того, как я ясно дала понять, что передам это вышестоящему руководству, около 22:00, как раз перед закрытием ресепшена, внезапно освободился соседний номер. Эрика заявила, что «отменила бронирование другого гостя», чтобы предоставить нам этот номер, — объяснение, которое не имело смысла и выглядело нечестным.
Этот случай отражает полный провал руководства, неприемлемое обращение с предоплаченными бронированиями и серьезное отсутствие стандартов обслуживания клиентов. Ни один гость, бронирующий и оплачивающий заранее, не должен терпеть такое пренебрежение, неудобства или дезинформацию.
Я ожидаю, что этот вопрос будет официально рассмотрен.
Обновление: Руководство ответило на это сообщение и подтвердило, что этого не должно было произойти, и пообещало связаться с нами для исправления ситуации. Почти два месяца спустя, 4 мая, они НЕ связались с нами для решения проблемы, а вместо этого удалили свое сообщение.
Очень разочарован отсутствием ответственности, отсутствием извинений и нежеланием решить проблему.