Я останавливался в отеле Tru by Hilton Ashland, и у меня смешанные чувства по поводу этого опыта.
Во-первых, о плюсах: сам отель превосходен. Здание выглядит очень новым, и как общественные зоны, так и номера были безупречно чистыми. Всё было исключительно чисто — ни пыли, ни грязи, ни следов запущенности. Номер был комфортабельным, современным и именно таким, каким я ожидаю его от отеля сети Hilton.
К сожалению, обслуживание на ресепшене полностью омрачило в остальном прекрасное пребывание.
Одна из главных причин, по которой я использую приложение Hilton Honors, — это удобство. Обычно я регистрируюсь через приложение, получаю электронный ключ и иду прямо в свой номер, не останавливаясь на ресепшене. Однако, когда я приехал, моя электронная регистрация не была завершена.
Я подошёл к ресепшену и обнаружил, что его нет. Единственным человеком, которого я увидел в лобби, была гостья, сидящая в кресле с поднятыми ногами и поедающая чипсы с йогуртом. После того, как несколько гостей начали собираться у стойки регистрации, наконец, эта женщина встала и оказалась сотрудницей ресепшена, Эллисон.
С того момента, как она подошла к стойке, она выглядела явно раздраженной тем, что ее обед был прерван. Я вежливо ответил, что просто регистрируюсь, но столкнулся с неуместным высокомерием и непрофессиональным поведением.
Вместо того чтобы быстро завершить процесс цифровой регистрации, Эллисон настояла на получении моих водительских прав и кредитной карты. Одно из преимуществ программы Hilton Honors заключается в том, что моя информация уже надежно хранится в системе, поэтому я предпочитаю использовать цифровую регистрацию, когда это возможно. Когда я спросил, зачем снова предоставлять эти документы, ее поведение стало еще более конфронтационным.
Обеспокоенный ситуацией, я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton Honors, стоя у стойки. Интересно, что как только я начал разговаривать с представителем Hilton, Эллисон внезапно стала гораздо более сговорчивой. Она быстро заявила, что завершила мою регистрацию, и несколько раз призвала меня закончить разговор, потому что она «все выяснила».
Взаимодействие с сотрудником стойки регистрации с самого начала и до конца показалось мне непрофессиональным и излишне конфликтным.
Еще большее беспокойство вызвало то, что позже вечером, попивая чай в лобби, я стал свидетелем аналогичного спора с тем же сотрудником на стойке регистрации у другого гостя. Это наводит на мысль, что это, возможно, не единичный случай.
В этом отеле отличная инфраструктура, чистые номера и прекрасное расположение. Однако обслуживание клиентов является важной частью впечатлений гостей. Исходя исключительно из состояния отеля, я бы с удовольствием остановился здесь снова. Однако, исходя из моего общения с персоналом стойки регистрации, особенно с Эллисон, я не могу рекомендовать этот отель в настоящее время.
Руководству следует серьезно подумать о дополнительном обучении персонала по обслуживанию клиентов и усилении контроля на стойке регистрации, поскольку качество отеля заслуживает лучшего представительства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, о плюсах: сам отель превосходен. Здание выглядит очень новым, и как общественные зоны, так и номера были безупречно чистыми. Всё было исключительно чисто — ни пыли, ни грязи, ни следов запущенности. Номер был комфортабельным, современным и именно таким, каким я ожидаю его от отеля сети Hilton.
К сожалению, обслуживание на ресепшене полностью омрачило в остальном прекрасное пребывание.
Одна из главных причин, по которой я использую приложение Hilton Honors, — это удобство. Обычно я регистрируюсь через приложение, получаю электронный ключ и иду прямо в свой номер, не останавливаясь на ресепшене. Однако, когда я приехал, моя электронная регистрация не была завершена.
Я подошёл к ресепшену и обнаружил, что его нет. Единственным человеком, которого я увидел в лобби, была гостья, сидящая в кресле с поднятыми ногами и поедающая чипсы с йогуртом. После того, как несколько гостей начали собираться у стойки регистрации, наконец, эта женщина встала и оказалась сотрудницей ресепшена, Эллисон.
С того момента, как она подошла к стойке, она выглядела явно раздраженной тем, что ее обед был прерван. Я вежливо ответил, что просто регистрируюсь, но столкнулся с неуместным высокомерием и непрофессиональным поведением.
Вместо того чтобы быстро завершить процесс цифровой регистрации, Эллисон настояла на получении моих водительских прав и кредитной карты. Одно из преимуществ программы Hilton Honors заключается в том, что моя информация уже надежно хранится в системе, поэтому я предпочитаю использовать цифровую регистрацию, когда это возможно. Когда я спросил, зачем снова предоставлять эти документы, ее поведение стало еще более конфронтационным.
Обеспокоенный ситуацией, я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton Honors, стоя у стойки. Интересно, что как только я начал разговаривать с представителем Hilton, Эллисон внезапно стала гораздо более сговорчивой. Она быстро заявила, что завершила мою регистрацию, и несколько раз призвала меня закончить разговор, потому что она «все выяснила».
Взаимодействие с сотрудником стойки регистрации с самого начала и до конца показалось мне непрофессиональным и излишне конфликтным.
Еще большее беспокойство вызвало то, что позже вечером, попивая чай в лобби, я стал свидетелем аналогичного спора с тем же сотрудником на стойке регистрации у другого гостя. Это наводит на мысль, что это, возможно, не единичный случай.
В этом отеле отличная инфраструктура, чистые номера и прекрасное расположение. Однако обслуживание клиентов является важной частью впечатлений гостей. Исходя исключительно из состояния отеля, я бы с удовольствием остановился здесь снова. Однако, исходя из моего общения с персоналом стойки регистрации, особенно с Эллисон, я не могу рекомендовать этот отель в настоящее время.
Руководству следует серьезно подумать о дополнительном обучении персонала по обслуживанию клиентов и усилении контроля на стойке регистрации, поскольку качество отеля заслуживает лучшего представительства.