Разочаровывающий и неприемлемый опыт.
Как участник программы Hilton Honors на протяжении 23 лет, я останавливался в бесчисленном количестве отелей Hilton, и могу с уверенностью сказать, что это был худший опыт, с которым я когда-либо сталкивался.
В 10:00 утра, за целый час до 11:00, когда должен был состояться выезд, горничные начали агрессивно стучать во все двери на моем этаже. Это было не только неудобно, но и непрофессионально и совершенно ненужно. Гости должны иметь возможность наслаждаться своим пребыванием, не чувствуя, что их торопят с выездом до назначенного времени.
Мой опыт общения с администрацией был столь же разочаровывающим. Когда я вежливо попросил о позднем выезде, мне резко отказали, сообщив, что все номера в отеле заняты. Однако, когда я вскоре проверил наличие свободных номеров на сайте, оказалось, что их много. Отсутствие прозрачности и вежливости вызывает тревогу. У меня осталось ощущение, что меня проигнорировали и неуважительно отнеслись к моей просьбе.
К сожалению, у меня осталось неприятное ощущение, что ко мне могли отнестись иначе из-за цвета моей кожи. Я искренне надеюсь, что это не так, но непоследовательность в обслуживании и манера обращения вызывают серьезную озабоченность. После написания этого отзыва выяснилось, что у других гостей были похожие ситуации.
Особенно разочаровывает, что такой негативный опыт произошел в недавно открывшемся отеле. Как лояльный участник программы Hilton Honors, я ожидаю профессионализма, честности и высоких стандартов гостеприимства, которые явно не были соблюдены во время этого пребывания.
Я призываю руководство немедленно решить эти проблемы, обеспечить дополнительное обучение персонала и гарантировать, что ко всем гостям относятся с уважением и справедливостью. Пока не будут внесены существенные улучшения, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как участник программы Hilton Honors на протяжении 23 лет, я останавливался в бесчисленном количестве отелей Hilton, и могу с уверенностью сказать, что это был худший опыт, с которым я когда-либо сталкивался.
В 10:00 утра, за целый час до 11:00, когда должен был состояться выезд, горничные начали агрессивно стучать во все двери на моем этаже. Это было не только неудобно, но и непрофессионально и совершенно ненужно. Гости должны иметь возможность наслаждаться своим пребыванием, не чувствуя, что их торопят с выездом до назначенного времени.
Мой опыт общения с администрацией был столь же разочаровывающим. Когда я вежливо попросил о позднем выезде, мне резко отказали, сообщив, что все номера в отеле заняты. Однако, когда я вскоре проверил наличие свободных номеров на сайте, оказалось, что их много. Отсутствие прозрачности и вежливости вызывает тревогу. У меня осталось ощущение, что меня проигнорировали и неуважительно отнеслись к моей просьбе.
К сожалению, у меня осталось неприятное ощущение, что ко мне могли отнестись иначе из-за цвета моей кожи. Я искренне надеюсь, что это не так, но непоследовательность в обслуживании и манера обращения вызывают серьезную озабоченность. После написания этого отзыва выяснилось, что у других гостей были похожие ситуации.
Особенно разочаровывает, что такой негативный опыт произошел в недавно открывшемся отеле. Как лояльный участник программы Hilton Honors, я ожидаю профессионализма, честности и высоких стандартов гостеприимства, которые явно не были соблюдены во время этого пребывания.
Я призываю руководство немедленно решить эти проблемы, обеспечить дополнительное обучение персонала и гарантировать, что ко всем гостям относятся с уважением и справедливостью. Пока не будут внесены существенные улучшения, я не могу рекомендовать этот отель.