⭐ Отзыв с 1 звездой.
Недавно я останавливался в этом отеле Comfort Suites в Вудбридже, штат Вирджиния, и столкнулся с одним из самых неприятных и непрофессиональных инцидентов, которые я когда-либо видел в отеле.
Пожилая женщина, недавно выписанная из отделения интенсивной терапии близлежащей больницы, и её сын (перенесший инсульт) заселились, оплатив дебетовой картой. Сотрудник стойки регистрации сначала сказал, что у них произошел сбой в системе, но подтвердил получение платежа и даже выписал чек с нулевым балансом. Несмотря на это, несколько дней спустя администрация заявила, что платеж пропал, пригрозила выселением и отказалась признать свою собственную компьютерную ошибку.
Генеральный менеджер Роберт Ферено отреагировал враждебно и пренебрежительно, когда гость попытался спокойно объяснить ситуацию. По имеющимся данным, он сказал, что ему «даже если бы Иисус пришёл», но решение было принято. Гостю пригрозили проникновением на территорию и пожизненным запретом на пребывание, несмотря на предъявление чека. Только после нескольких часов стресса менеджер предложил компенсацию за ночь, но без каких-либо извинений.
Позже другой сотрудник стойки регистрации оскорбил того же гостя и приказал ему и его пожилой матери покинуть отель, несмотря на то, что она, по всей видимости, находилась в тяжелом состоянии. Пришлось вызвать скорую помощь, когда у 92-летней женщины сразу после выселения случился сердечный приступ.
Читая отзывы в интернете, я обнаружил, что подобные инциденты, по сообщениям, происходили и с другими гостями, что говорит о том, что это не единичный случай, а система непрофессионального и оскорбительного поведения в этом отеле.
Похоже, что управление отелем осуществляется ненадлежащим образом, и есть серьёзные опасения по поводу этики, обучения персонала и сочувствия к уязвимым гостям. Comfort Suites и Choice Hotels Corporate должны немедленно рассмотреть этот вопрос. Ни один гость, особенно пожилой или восстанавливающийся после болезни, не должен терпеть подобного обращения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в этом отеле Comfort Suites в Вудбридже, штат Вирджиния, и столкнулся с одним из самых неприятных и непрофессиональных инцидентов, которые я когда-либо видел в отеле.
Пожилая женщина, недавно выписанная из отделения интенсивной терапии близлежащей больницы, и её сын (перенесший инсульт) заселились, оплатив дебетовой картой. Сотрудник стойки регистрации сначала сказал, что у них произошел сбой в системе, но подтвердил получение платежа и даже выписал чек с нулевым балансом. Несмотря на это, несколько дней спустя администрация заявила, что платеж пропал, пригрозила выселением и отказалась признать свою собственную компьютерную ошибку.
Генеральный менеджер Роберт Ферено отреагировал враждебно и пренебрежительно, когда гость попытался спокойно объяснить ситуацию. По имеющимся данным, он сказал, что ему «даже если бы Иисус пришёл», но решение было принято. Гостю пригрозили проникновением на территорию и пожизненным запретом на пребывание, несмотря на предъявление чека. Только после нескольких часов стресса менеджер предложил компенсацию за ночь, но без каких-либо извинений.
Позже другой сотрудник стойки регистрации оскорбил того же гостя и приказал ему и его пожилой матери покинуть отель, несмотря на то, что она, по всей видимости, находилась в тяжелом состоянии. Пришлось вызвать скорую помощь, когда у 92-летней женщины сразу после выселения случился сердечный приступ.
Читая отзывы в интернете, я обнаружил, что подобные инциденты, по сообщениям, происходили и с другими гостями, что говорит о том, что это не единичный случай, а система непрофессионального и оскорбительного поведения в этом отеле.
Похоже, что управление отелем осуществляется ненадлежащим образом, и есть серьёзные опасения по поводу этики, обучения персонала и сочувствия к уязвимым гостям. Comfort Suites и Choice Hotels Corporate должны немедленно рассмотреть этот вопрос. Ни один гость, особенно пожилой или восстанавливающийся после болезни, не должен терпеть подобного обращения.