Мы выбрали отель Hilton Sedona Resort at Bell Rock, ожидая более высокого уровня обслуживания, чем тот, который мы обычно получаем в отелях сети Hilton. К сожалению, пребывание в отеле оказалось крайне неприятным на протяжении всего визита.
По прибытии мы уже оплатили самостоятельную парковку через приложение Hilton, однако парковщик настоял на том, чтобы забрать наши ключи, чтобы переставить арендованный автомобиль, пока мы регистрировались. Это сразу же вызвало путаницу и раздражение, особенно учитывая, что оплата уже была произведена. Когда мы вернулись на площадку перед отелем, наш автомобиль все еще стоял там — без присмотра, незапертый, с ключами и всеми нашими вещами внутри. Это вызвало серьезные опасения по поводу безопасности и качества обслуживания.
Состояние номера не соответствовало ожидаемым стандартам чистоты Hilton. Хотя ни одна из проблем сама по себе не была серьезной, их скопление было неприемлемым. Мы обнаружили ноготь на полу в ванной, волосы на стенах душевой кабины и то, что выглядело как ноготь в стакане на журнальном столике. В зоне костра на открытом воздухе были найдены старый, мокрый крекер и пластиковый мусор. В общей зоне бассейна на стульях валялись пустые стаканчики и мусор. Это элементарные нарушения чистоты, которых не должно быть в отеле такого уровня.
Камин в нашем номере не работал должным образом и не зажигался. Нам пришлось вызвать персонал, и в итоге сотрудник вручную разжег его зажигалкой. Это снова указывает на отсутствие надлежащего обслуживания и подготовки.
Проблема с парковкой сохранялась и на второй день. Несмотря на то, что мы заплатили за парковку, свободных мест на выделенной стоянке не было. Нас направили на другую парковку дальше от номера, что было неудобно, но терпимо. Однако, когда мы позже уходили на ужин, наш выезд был заблокирован на несколько минут припаркованным грузовиком доставки, что еще больше усугубило ситуацию.
Уборка номеров также была непоследовательной. После того, как мы попросили об услуге, мы вернулись и обнаружили зубную пасту в раковине, волосы на полу в ванной и мокрое полотенце, которое просто сложили и оставили на месте. Создавалось впечатление, что номер не был должным образом убран, а лишь минимально подготовлен.
В целом, это пребывание не оправдало ожиданий, связанных с брендом Hilton, особенно для курортного отеля, позиционируемого как место отдыха высокого уровня. Повторяющиеся проблемы с функционированием и чистотой превратили то, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом, в сплошное разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы уже оплатили самостоятельную парковку через приложение Hilton, однако парковщик настоял на том, чтобы забрать наши ключи, чтобы переставить арендованный автомобиль, пока мы регистрировались. Это сразу же вызвало путаницу и раздражение, особенно учитывая, что оплата уже была произведена. Когда мы вернулись на площадку перед отелем, наш автомобиль все еще стоял там — без присмотра, незапертый, с ключами и всеми нашими вещами внутри. Это вызвало серьезные опасения по поводу безопасности и качества обслуживания.
Состояние номера не соответствовало ожидаемым стандартам чистоты Hilton. Хотя ни одна из проблем сама по себе не была серьезной, их скопление было неприемлемым. Мы обнаружили ноготь на полу в ванной, волосы на стенах душевой кабины и то, что выглядело как ноготь в стакане на журнальном столике. В зоне костра на открытом воздухе были найдены старый, мокрый крекер и пластиковый мусор. В общей зоне бассейна на стульях валялись пустые стаканчики и мусор. Это элементарные нарушения чистоты, которых не должно быть в отеле такого уровня.
Камин в нашем номере не работал должным образом и не зажигался. Нам пришлось вызвать персонал, и в итоге сотрудник вручную разжег его зажигалкой. Это снова указывает на отсутствие надлежащего обслуживания и подготовки.
Проблема с парковкой сохранялась и на второй день. Несмотря на то, что мы заплатили за парковку, свободных мест на выделенной стоянке не было. Нас направили на другую парковку дальше от номера, что было неудобно, но терпимо. Однако, когда мы позже уходили на ужин, наш выезд был заблокирован на несколько минут припаркованным грузовиком доставки, что еще больше усугубило ситуацию.
Уборка номеров также была непоследовательной. После того, как мы попросили об услуге, мы вернулись и обнаружили зубную пасту в раковине, волосы на полу в ванной и мокрое полотенце, которое просто сложили и оставили на месте. Создавалось впечатление, что номер не был должным образом убран, а лишь минимально подготовлен.
В целом, это пребывание не оправдало ожиданий, связанных с брендом Hilton, особенно для курортного отеля, позиционируемого как место отдыха высокого уровня. Повторяющиеся проблемы с функционированием и чистотой превратили то, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом, в сплошное разочарование.