Отзыв об отеле WoodSpring Suites Tacoma - Lakewood 2*

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. Само здание хорошее, и номера могли бы быть комфортными, но отсутствие чистоты, антисанитария и непрофессиональный персонал полностью затмевают все положительные моменты пребывания здесь.
Я обратилась на стойку регистрации, потому что ключ от номера мужа перестал работать. Я объяснила, что наше проживание оплачено до пятницы, и что я уже оплатила его на прошлой неделе. Проблема возникла из-за того, что другой сотрудник указал неправильную дату при регистрации. Вместо того, чтобы как следует проверить оплату или чек, который я показала, администратор заявила, что «компьютер всегда прав», полностью проигнорировав мои объяснения.
Она вступила в конфронтацию и заявила, что если отель нам с мужем не подходит, мы можем уехать, чего я никогда не говорила и не предлагала. Это заявление было непрофессиональным и излишним.
Когда я попросила чек, она бросила его на стойку, не отдав мне, и тут же повернулась и ушла, полностью игнорируя меня. Такое поведение совершенно неприемлемо для человека, работающего в сфере обслуживания клиентов. Она даже пригрозила позвонить мне на работу и сказать, что я грублю, что не соответствует действительности и совершенно неуместно.
К сожалению, такое отношение характерно не только для одного сотрудника. Другие сотрудники также демонстрируют непрофессионализм и невежливость, что, похоже, является типичным для этого отеля.
Чистота в отеле — ещё одна серьёзная проблема:
Номера не убираются должным образом.
Коридоры и ковры заметно грязные.
В вестибюле и лифте не соблюдаются санитарные нормы.
Во всём здании постоянно стоит сильный запах собаки.
В отеле принимают собак крупных пород, включая питбулей, что может представлять угрозу безопасности, особенно для семей с детьми.
Это разочаровывает, поскольку само здание имеет хороший потенциал, но отсутствие должной уборки, неприятный запах, непрофессиональный персонал и в целом плохое управление делают пребывание некомфортным и удручающим. Количество негативных отзывов в интернете ясно показывает, что многие гости сталкиваются с аналогичными проблемами. Кроме того, в первый или второй день пребывания в отеле я написал менеджеру по электронной почте с просьбой о смене номера. Она ответила лишь извинениями, но так и не ответила на мой вопрос и не поинтересовалась, возможна ли смена номера. Такое поведение показывает, что руководство часто поддерживает подобные настроения вместо того, чтобы решать проблемы гостей.