Отзыв об отеле WoodSpring Suites Tacoma - Lakewood 2*

К сожалению, наше пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим. Состояние отеля оставляет желать лучшего: во всем здании стоял сильный запах травки и сигарет, а общая чистота была отвратительной. Когда я сам менял простыни, то обнаружил большое пятно мочи на наматраснике. Хотя на стойке регистрации «извинились», никаких мер по устранению проблемы предпринято не было.
У нас также были серьёзные опасения по поводу безопасности. Нам так и не дали рабочий ключ, и пришлось отпирать дверь магнитом, что показалось нам небезопасным. Они открывали дверь только один раз в день, если нам нужно было уехать. На парковке также находились люди, употребляющие наркотики (кряк), что создавало неприятную атмосферу.
Похоже, сотрудники живут на территории отеля, и часто можно было увидеть их курящими вне рабочего времени. Это размывало границу между персоналом и гостевым пространством, что выглядело непрофессионально.
Нас попросили покинуть отель из-за политики отеля в отношении домашних животных, хотя в описании отеля было указано, что они разрешены. Руководство (Сара) позже заявило, что отель принадлежит третьей стороне, о чём заранее не было заявлено. Ситуация была урегулирована неадекватно, и нам даже пригрозили лишиться возврата денег.
Она кричала на меня и моего мужа и по телефону, и лично. Также она заявила, что брелок для ключей находится вне её контроля, и мы прожили здесь неделю без ключа.
Я написал руководству (Хорхе) письмо по электронной почте, в котором вежливо и подробно изложил свои опасения, но, к сожалению, ответа так и не получил.
В этом отеле определённо есть что улучшить: улучшить коммуникацию, уделить больше внимания безопасности и чистоте, а также сделать правила более чёткими. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к отзывам и внесет необходимые изменения для будущих гостей.
Это неорганизованная форма, которую мне предоставили.