Отзыв об отеле Silver Cloud Hotel Tacoma Waterfront 3*

11 апреля я отправился в Copper & Salt, заведение, расположенное в отеле Silver Cloud. Я воспользовался услугами парковщика в отеле Silver Cloud и получил крайне разочаровывающий и неприятный опыт. Я привез свой McLaren GT (автомобиль за 260 000 долларов) и доверил его их парковщику. В ту ночь их носильщик Сейдж уронил и заметно повредил мой брелок прямо передо мной — и признался в этом на месте.
Я немедленно сообщил о проблеме, и мне сказали связаться с Кимом Стрейтом, генеральным менеджером. Несмотря на явные доказательства, признание, устное и письменное подтверждение, Ким заставил меня прыгать через ненужные обручи, возложив на меня бремя и потребовав доказательства покупки моего брелока, который они повредили! Что меня действительно расстроило, так это тот факт, что это был брелок, на который у большинства людей не было бы чека, но тем не менее я предоставил все, что они просили, и больше месяца меня подводили.
Я предоставил банковские выписки, подтверждающие покупку, и даже в конце концов получил счет, который отправил Ким по электронной почте. Каждый раз она подтверждала, извинялась и заверяла, что обо всем позаботятся. Однако сегодня утром я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они провели «тщательное расследование» и не нашли «обоснованности» моего заявления — полностью отменяя то, что уже было признано.
Это совершенно неприемлемо, особенно для отеля, который позиционирует себя как высококлассный. Если вы приезжаете на автомобиле высокого класса или просто ожидаете ответственности и честности от персонала отеля, ищите что-то другое. Silver Cloud Hotel не справился с обслуживанием клиентов, ответственностью и элементарным профессионализмом.
В довершение всего, мне сказали подать иск через мою страховую компанию после месяца перепалок и заверений Ким, что все будет улажено. Я планирую продолжить это дело, так как мне интересно, как они относятся к людям, которым повезло меньше, что они обедают и останавливаются в их заведении. Обманывать их, лгать и надеяться, что они просто исчезнут, — это так разочаровывает, особенно в заведении, где я потратил тысячи своих с трудом заработанных долларов.
Если бы я мог поставить 0 звезд, я бы поставил.