Жалоба на проживание в отеле в Такоме, штат Вашингтон.
Я работаю менеджером по операциям в транспортной компании, в которой работает строительная бригада. Эта жалоба касается инцидента, произошедшего 14 сентября 2025 года.
Примерно в 19:00 я позвонил, чтобы забронировать номер для своей бригады, которая работала весь день и ехала из залива Ниа, штат Вашингтон, в Такому, штат Вашингтон. Я поговорил с сотрудницей стойки регистрации, которая сказала мне, что если моя бригада прибудет после полуночи, мне нужно будет сообщить ей об этом, чтобы избежать двойного списания средств с моей карты. Она также попросила меня заполнить онлайн-форму авторизации кредитной карты и перезвонить. Я заполнил форму и перезвонил ей, чтобы подтвердить, что моя бригада прибудет около 00:30. Она заверила меня, что всё будет согласовано с ночной сменой, чтобы избежать двойного списания.
Мне не объяснили, что система отеля проходит еженощную проверку с полуночи до 3:00, что делает заселение в это время невозможным. В 1:30 ночи (мой часовой пояс на час опережает вашингтонский) мне позвонила моя команда и сообщила, что сотрудница ночной смены не пустит их в номер до 3:00. Она объяснила, что система заблокирована для проверки. Я попросила позвать её к телефону. Она была груба и повторила то же самое – что не может заселить их. Когда я спросила её, почему она не может просто действовать по своему усмотрению, учитывая сложившуюся ситуацию, она отказалась. Я объяснила, что предыдущая сотрудница предупредила меня только о возможном двойном списании, а не об ограничении заезда в 3:00. Если бы я знала, что нам придётся ждать 2, 5 часа, мы бы забронировали номер в другом месте.
Из-за отсутствия человеческой порядочности я приказала своей команде уйти и найти другой отель. С ними обращались, по сути, как с собаками, и заставили ждать на улице неоправданно долго. Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле, если вы планируете прибыть после полуночи. Дальнейшие действия с корпоративными и руководящими органами.
Мой первый звонок был слишком корпоративным, чтобы подать жалобу и понять их политику в отношении этой ситуации. Мне сказали, что, хотя они не поддерживают действия отеля в Такоме, этот вопрос необходимо решать непосредственно с отелем.
Мой второй звонок был менеджеру отеля в Такоме. Ответившая мне сотрудница назвала своё имя и сказала, что она менеджер. Когда я начала объяснять, что произошло, она перебила меня. Стало ясно, что сотрудница ночной смены уже дала однобокую оценку произошедшему. Когда я попыталась объяснить свою версию, менеджер стала невероятно грубой. Я отметила, что была вежлива на протяжении всего разговора, и спросила, почему её тон становится таким резким. Она ответила: «Я не знаю, с кем, по-вашему, вы разговариваете». Я повторила имя, которое она мне назвала, и она сказала, что я ошиблась. Похоже, первый человек, звонивший по телефону, передал трубку кому-то другому без моего ведома.
В этот момент она фактически бросила трубку, заявив, что с нас не взимается плата за неявку. Никакого гостеприимства. Пока моей команде пришлось искать другое место для проживания, отель Best Western поблизости оказался более чем любезным и отзывчивым. Не могу ничего сказать о номерах, так как мы их так и не увидели, но могу с уверенностью сказать, что персоналу не хватает элементарной человеческой порядочности и гостеприимства, которых можно ожидать от клиента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я работаю менеджером по операциям в транспортной компании, в которой работает строительная бригада. Эта жалоба касается инцидента, произошедшего 14 сентября 2025 года.
Примерно в 19:00 я позвонил, чтобы забронировать номер для своей бригады, которая работала весь день и ехала из залива Ниа, штат Вашингтон, в Такому, штат Вашингтон. Я поговорил с сотрудницей стойки регистрации, которая сказала мне, что если моя бригада прибудет после полуночи, мне нужно будет сообщить ей об этом, чтобы избежать двойного списания средств с моей карты. Она также попросила меня заполнить онлайн-форму авторизации кредитной карты и перезвонить. Я заполнил форму и перезвонил ей, чтобы подтвердить, что моя бригада прибудет около 00:30. Она заверила меня, что всё будет согласовано с ночной сменой, чтобы избежать двойного списания.
Мне не объяснили, что система отеля проходит еженощную проверку с полуночи до 3:00, что делает заселение в это время невозможным. В 1:30 ночи (мой часовой пояс на час опережает вашингтонский) мне позвонила моя команда и сообщила, что сотрудница ночной смены не пустит их в номер до 3:00. Она объяснила, что система заблокирована для проверки. Я попросила позвать её к телефону. Она была груба и повторила то же самое – что не может заселить их. Когда я спросила её, почему она не может просто действовать по своему усмотрению, учитывая сложившуюся ситуацию, она отказалась. Я объяснила, что предыдущая сотрудница предупредила меня только о возможном двойном списании, а не об ограничении заезда в 3:00. Если бы я знала, что нам придётся ждать 2, 5 часа, мы бы забронировали номер в другом месте.
Из-за отсутствия человеческой порядочности я приказала своей команде уйти и найти другой отель. С ними обращались, по сути, как с собаками, и заставили ждать на улице неоправданно долго. Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле, если вы планируете прибыть после полуночи. Дальнейшие действия с корпоративными и руководящими органами.
Мой первый звонок был слишком корпоративным, чтобы подать жалобу и понять их политику в отношении этой ситуации. Мне сказали, что, хотя они не поддерживают действия отеля в Такоме, этот вопрос необходимо решать непосредственно с отелем.
Мой второй звонок был менеджеру отеля в Такоме. Ответившая мне сотрудница назвала своё имя и сказала, что она менеджер. Когда я начала объяснять, что произошло, она перебила меня. Стало ясно, что сотрудница ночной смены уже дала однобокую оценку произошедшему. Когда я попыталась объяснить свою версию, менеджер стала невероятно грубой. Я отметила, что была вежлива на протяжении всего разговора, и спросила, почему её тон становится таким резким. Она ответила: «Я не знаю, с кем, по-вашему, вы разговариваете». Я повторила имя, которое она мне назвала, и она сказала, что я ошиблась. Похоже, первый человек, звонивший по телефону, передал трубку кому-то другому без моего ведома.
В этот момент она фактически бросила трубку, заявив, что с нас не взимается плата за неявку. Никакого гостеприимства. Пока моей команде пришлось искать другое место для проживания, отель Best Western поблизости оказался более чем любезным и отзывчивым. Не могу ничего сказать о номерах, так как мы их так и не увидели, но могу с уверенностью сказать, что персоналу не хватает элементарной человеческой порядочности и гостеприимства, которых можно ожидать от клиента.