Ужасный опыт, избегайте этого отеля любой ценой!
Вот как они обращаются с участниками программы Diamond!
Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сделал.
Мы забронировали четыре ночи в отеле La Quinta в Тамуотере/Олимпии, штат Вашингтон, используя 120 000 баллов Wyndham Rewards. Сама регистрация прошла нормально, но как только мы попали в номер, сразу стало ясно, что отель плохо содержится и грязный.
Ковер был явно грязным.
Ванная комната была грязной.
На простынях были пятна.
В целом, номер казался грязным и неприемлемым.
Было уже поздно, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как остаться на одну ночь. На следующее утро мы выехали раньше и заплатили из своего кармана за другой отель поблизости (Hilton/Hampton Inn), который был значительно чище, новее и гораздо лучше управлялся. Разница была колоссальной.
А вот дальше становится еще хуже:
Менеджер отеля отказался вернуть оставшиеся баллы Wyndham за ночи, в которые мы не останавливались. Никаких извинений, никакой ответственности и никакой попытки справедливо разрешить проблему не последовало. Wyndham Rewards несколько раз пытались связаться с отелем от нашего имени, но менеджер неоднократно заявляла, что она «на совещании», и отказывалась разговаривать с кем-либо. Честно говоря, создавалось впечатление, что всем отелем управляет один человек, а реального руководства нет.
Как минимум, с нас должны были взять плату только за одну ночь, а оставшиеся баллы вернуть. Учитывая состояние номера, полный возврат был бы оправдан. Эти баллы представляют собой сумму в 50 000–100 000 долларов, и недопустимо, чтобы отель удерживал их после предоставления такого плохого обслуживания.
Wyndham Rewards заявила, что у них связаны руки, поскольку этот отель принадлежит третьей стороне, что делает ситуацию еще более неприятной.
Я подам жалобу в Бюро по защите прав потребителей, потому что так нельзя обращаться с гостями, особенно с лояльными участниками программы лояльности уровня Diamond.
Сделайте себе одолжение и НЕ бронируйте этот отель!
Лучше остановитесь в расположенном неподалеку отеле Hampton Inn (Hilton) — чистые номера, отличное обслуживание и гораздо более новый отель. Разница с этим La Quinta была колоссальной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот как они обращаются с участниками программы Diamond!
Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сделал.
Мы забронировали четыре ночи в отеле La Quinta в Тамуотере/Олимпии, штат Вашингтон, используя 120 000 баллов Wyndham Rewards. Сама регистрация прошла нормально, но как только мы попали в номер, сразу стало ясно, что отель плохо содержится и грязный.
Ковер был явно грязным.
Ванная комната была грязной.
На простынях были пятна.
В целом, номер казался грязным и неприемлемым.
Было уже поздно, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как остаться на одну ночь. На следующее утро мы выехали раньше и заплатили из своего кармана за другой отель поблизости (Hilton/Hampton Inn), который был значительно чище, новее и гораздо лучше управлялся. Разница была колоссальной.
А вот дальше становится еще хуже:
Менеджер отеля отказался вернуть оставшиеся баллы Wyndham за ночи, в которые мы не останавливались. Никаких извинений, никакой ответственности и никакой попытки справедливо разрешить проблему не последовало. Wyndham Rewards несколько раз пытались связаться с отелем от нашего имени, но менеджер неоднократно заявляла, что она «на совещании», и отказывалась разговаривать с кем-либо. Честно говоря, создавалось впечатление, что всем отелем управляет один человек, а реального руководства нет.
Как минимум, с нас должны были взять плату только за одну ночь, а оставшиеся баллы вернуть. Учитывая состояние номера, полный возврат был бы оправдан. Эти баллы представляют собой сумму в 50 000–100 000 долларов, и недопустимо, чтобы отель удерживал их после предоставления такого плохого обслуживания.
Wyndham Rewards заявила, что у них связаны руки, поскольку этот отель принадлежит третьей стороне, что делает ситуацию еще более неприятной.
Я подам жалобу в Бюро по защите прав потребителей, потому что так нельзя обращаться с гостями, особенно с лояльными участниками программы лояльности уровня Diamond.
Сделайте себе одолжение и НЕ бронируйте этот отель!
Лучше остановитесь в расположенном неподалеку отеле Hampton Inn (Hilton) — чистые номера, отличное обслуживание и гораздо более новый отель. Разница с этим La Quinta была колоссальной.