Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Tumwater – Olympia by IHG 2*

Когда я выходил из лифта на первом этаже вместе с тестем, чтобы принести лед для жены, сотрудница агрессивно набросилась на меня, требуя: «Вы должны назвать мне номер вашей комнаты прямо сейчас». Ее тон был враждебным и обвиняющим, и она не дала никаких объяснений этому требованию.
Когда мой тесть сообщил, что я не обязан предоставлять эту информацию, и спросил, что происходит, сотрудница ответила с позицией, заявив: «О, вы прекрасно знаете, что происходит».
Несмотря на совет моего тестя не делать этого, я назвал номер своей комнаты из уважения к сотруднице, надеясь снизить эскалацию и разобраться в проблеме. Однако ответ сотрудницы состоял в том, чтобы потребовать, чтобы мы собрались и покинули отель, иначе она вызовет полицию. Затем она поспешила в вестибюль, пока я все еще не понимал, почему она так агрессивно на меня напала.
После того, как сотрудник убежал, через Рональда, сотрудника из соседнего отеля (другой отель, тот же владелец), который присутствовал, я узнал, что сотрудник был расстроен из-за собаки, якобы оставленной в жаркой машине более чем на два часа. Я сразу же пояснил, что:
— Собака принадлежала моему зятю, а не мне. (Собака была в его машине, а не в моей)
— Машина была припаркована в тени в 8 вечера с приоткрытыми окнами.
— Собака была 3-месячным щенком, который от природы визжит, когда приближаются незнакомцы.
— Мой зять спустился к машине и выпустил собаку на поводке примерно через 45 минут после того, как приехал к нам в гости. (В отличие от двух часов, как утверждал сотрудник)
Поговорив с Рональдом, мой тесть и я направились к стойке регистрации, чтобы разрешить недоразумение; Однако сотрудница все больше и больше сходила с ума, громко заявляя перед другими гостями, что держать собаку в машине незаконно, и требуя нашего немедленного отъезда. Когда я отказалась собрать вещи и уехать, заявив, что подожду вмешательства полиции, чтобы решить этот вопрос, сотрудница пренебрежительно ответила: «Хорошо. Я сделаю это за вас», и вышла из вестибюля, а Рональд последовал за ней.
Тем временем сотрудница и Рональд направились прямо к двери нашего номера в отеле, пока моя жена была одна с нашими тремя маленькими детьми. Моя жена осталась уязвимой, когда в нашем номере столкнулся персонал отеля. Сотрудница отказалась общаться с моей женой, что создало дополнительную путаницу и стресс. С другой стороны, Рональд предложил поговорить с моей женой дружелюбно, но из соображений безопасности моя жена объяснила, что она предпочла бы, чтобы я поговорил с ними, поскольку она одна с нашими детьми. Я поднялась наверх в наш номер в отеле, как только узнала, что они там, но они уже ушли. Решение сотрудницы напрямую подойти к моему номеру в отеле усугубило наши стрессы и еще больше нарушило нашу частную жизнь.
Затем прибыла полиция и выслушала все стороны. После разговора с генеральным директором Кристи, которая рассмотрела ситуацию с сотрудницей, нам разрешили продолжить наше пребывание. Однако сотрудница покинула здание, не признав и не извинившись за свое поведение.
Этот инцидент вызвал у моей жены серьезные эмоциональные переживания, негативно повлияв на ее запас молока для нашего ребенка, ненужное вмешательство полиции, нарушение нашего семейного отпуска и унижение. Сотрудница никогда не задавала вопросов. Никогда не расследовала. Никогда не давала нам возможности объяснить, что собака не наша, владелец уже занимается ею, и никакое животное не находится в опасности. Вместо этого она предпочла унижение общению, обвинения фактам и вмешательство полиции профессиональному решению.
Я хочу подчеркнуть, что я не хотел наказывать, а хотел улучшить взаимодействие с гостями и убедиться, что это станет ценным опытом обучения для сотрудницы и команды. За 11 лет работы с объектами Holiday Inn Express это был, безусловно, худший опыт, с которым я столкнулся. Однако я считаю, что это был единичный случай, произошедший из-за колоссальной халатности со стороны одной сотрудницы, которая, хотя и была неправа в своем подходе, вероятно, пыталась поступить так, как она считала правильным.