Отель Marshall Suites Bainbridge имеет отличное расположение и очень комфортабельные, просторные номера. Мини-кухня с микроволновой печью, холодильником и кофемашиной была очень удобна и облегчила пребывание. Сам номер был просторным и комфортабельным.
Завтрак был включен в стоимость проживания, что было приятно, хотя он был очень простым и состоял в основном из бубликов, кофе, яблока и вафель.
К сожалению, наше общение с сотрудниками стойки регистрации значительно повлияло на общее впечатление.
При регистрации Лилли на ресепшене случайно заблокировала на карте сумму, которая оказалась больше, чем ожидалось. Справедливости ради, она извинилась и проявила гостеприимство, сообщив нам, что проблема должна решиться автоматически.
Однако, когда блокировка не была снята к следующему утру, мы обратились на стойку регистрации за разъяснениями. В этот момент мы пообщались с менеджером Джанетт. Поскольку наше бронирование было оформлено через сторонний веб-сайт, мы почувствовали, что к нашим жалобам отнеслись с безразличием, а не с готовностью помочь. Мы попросили помочь разобраться с проблемой блокировки номера и уточнить, можно ли связаться с Лилли для уточнения предыдущего обсуждения, но нам не предоставили такой возможности. Вместо этого нас неоднократно направляли к стороннему поставщику услуг бронирования.
Еще один неприятный момент касался бесплатной бутилированной воды. Бесплатная бутилированная вода была частью права каждого гостя отеля, и когда мы спросили об этом, менеджер Джанетт ответила, что вода в раковине в ванной пригодна для питья. Хотя мы понимаем, что водопроводная вода безопасна для питья, ответ показался нам пренебрежительным и не слишком ориентированным на клиента, учитывая характер вопроса.
Мы также отметили, что некоторым сотрудникам на стойке регистрации не хватало теплоты и профессионализма. В какой-то момент, когда мы обращались за помощью по поводу наших вопросов, сотрудники отеля смеялись и обсуждали наш запрос, пока мы стояли и ждали, что показалось нам пренебрежительным и неловким с точки зрения гостя.
Еще одним разочарованием стало то, что прачечная на нашем этаже не работала во время нашего пребывания.
Сам отель имеет много положительных сторон, таких как отличное расположение, просторные номера и полезные удобства в номерах, но, к сожалению, обслуживание на ресепшене испортило то, что в противном случае могло бы стать очень хорошим отдыхом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак был включен в стоимость проживания, что было приятно, хотя он был очень простым и состоял в основном из бубликов, кофе, яблока и вафель.
К сожалению, наше общение с сотрудниками стойки регистрации значительно повлияло на общее впечатление.
При регистрации Лилли на ресепшене случайно заблокировала на карте сумму, которая оказалась больше, чем ожидалось. Справедливости ради, она извинилась и проявила гостеприимство, сообщив нам, что проблема должна решиться автоматически.
Однако, когда блокировка не была снята к следующему утру, мы обратились на стойку регистрации за разъяснениями. В этот момент мы пообщались с менеджером Джанетт. Поскольку наше бронирование было оформлено через сторонний веб-сайт, мы почувствовали, что к нашим жалобам отнеслись с безразличием, а не с готовностью помочь. Мы попросили помочь разобраться с проблемой блокировки номера и уточнить, можно ли связаться с Лилли для уточнения предыдущего обсуждения, но нам не предоставили такой возможности. Вместо этого нас неоднократно направляли к стороннему поставщику услуг бронирования.
Еще один неприятный момент касался бесплатной бутилированной воды. Бесплатная бутилированная вода была частью права каждого гостя отеля, и когда мы спросили об этом, менеджер Джанетт ответила, что вода в раковине в ванной пригодна для питья. Хотя мы понимаем, что водопроводная вода безопасна для питья, ответ показался нам пренебрежительным и не слишком ориентированным на клиента, учитывая характер вопроса.
Мы также отметили, что некоторым сотрудникам на стойке регистрации не хватало теплоты и профессионализма. В какой-то момент, когда мы обращались за помощью по поводу наших вопросов, сотрудники отеля смеялись и обсуждали наш запрос, пока мы стояли и ждали, что показалось нам пренебрежительным и неловким с точки зрения гостя.
Еще одним разочарованием стало то, что прачечная на нашем этаже не работала во время нашего пребывания.
Сам отель имеет много положительных сторон, таких как отличное расположение, просторные номера и полезные удобства в номерах, но, к сожалению, обслуживание на ресепшене испортило то, что в противном случае могло бы стать очень хорошим отдыхом.