Отзыв об отеле The Advenire, Autograph Collection 4*

Разочарован обслуживанием и еще больше ответом.
В прошлые выходные я останавливался в отеле Autograph Collection в Сент-Джордже и был по-настоящему разочарован — не только отсутствием обслуживания, но и тем, как руководство решило с этим справиться.
Я вышла из своей комнаты в 8:30 утра и попросила убрать ее утром, чтобы я могла вернуться в полдень и отдохнуть между соревнованиями моей дочери. Я вернулся в 11:00 и обнаружил, что комната нетронута. Я не жаловался, полагая, что с этим разберутся позже. Но после целого дня, проведенного в сарае и ужина вне дома, я вернулся в 19:00 — по-прежнему без уборки, без усилий, без общения.
На следующий день я получил кредит на завтрак (который я никогда не просил, но использовал, потому что это было все, что предлагалось) и скидку в 70 долларов на некоторые расходы (на счет в 1200 долларов). Никаких осмысленных извинений. Никакой собственности. Никаких попыток исправить ситуацию в этой поездке.
Я нашел время, чтобы связаться с генеральным директором после моего пребывания, надеясь на более вдумчивый ответ. Вместо этого я получил стандартные извинения и защиту их «компенсации», которая едва коснулась поверхности того, что было обещано, по сравнению с тем, что было предоставлено. Эндрю Кэри, генеральный директор, написал: «Мы были бы очень признательны за возможность поприветствовать вас снова и продемонстрировать повышенный уровень заботы и гостеприимства, которым славится наша коллекция автографов». Я до сих пор ошарашен тем, что они ожидают, что я доверию им еще одну поездку, свое время, свой отпуск, хотя на самом деле они не совершают эту поездку, верно?
Этот отель является частью коллекции Marriott высшего уровня, что делает отсутствие заботы и ответственности еще более разочаровывающим. Роскошное имя ничего не значит без роскошного обслуживания, и этот опыт совершенно не попал в цель.