Я забронировал проживание в отеле Sleep Inn & Suites Hurricane Zion Park Area («Sleep Inn») в июле. То, что произошло со мной, было нарушением условий, заявлений и коммуникаций Sleep Inns. Это худший опыт проживания в отеле в моей жизни, а я часто путешествую. Человек на стойке регистрации оказал худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал в своей жизни. Не бронируйте этот отель, если у вас поздний рейс, который может быть задержан.
Наш рейс прилетел поздно, и я заранее написал в отель о позднем прибытии. Отель ответил, что это нормально. Я также проверил политику онлайн-выбора отелей (Sleep Inn является филиалом Choice Hotels), которая гласит, что вы можете заселиться в любое время до 7 утра. В описании бронирования Sleep Inn & Suites Hurricane Zion Park Area также указано, что регистрация открыта до 6 утра. Я думал, что все в порядке.
У нас был поздний рейс, и нам пришлось некоторое время ждать в пункте выдачи арендованной машины. Мы прибыли в Sleep Inns уставшие с дороги и готовые к заселению чуть позже 4:30 утра, что значительно раньше указанного на сайте времени окончания регистрации. Однако наша ночь только начиналась, как сотрудники Sleep Inn собирались выставить нас на улицу без всякой причины, кроме как из-за чистой некомпетентности и плохого обслуживания клиентов.
Мужчина, работавший на стойке регистрации в ночь с 24.07.25 на 25.07.25, сказал, что мы опоздали (вопреки правилам отелей Choice Hotels), и он не может нас заселить, иначе его уволят. Expedia попыталась дозвониться и решить проблему, но сотрудник не захотел выполнять обязательства отеля и в конце концов перестал отвечать на телефон. Сотрудник сказал нам, что у него нет менеджера, с которым можно было бы связаться, и что он понятия не имеет, когда менеджер или руководитель придет на работу.
Я попросил подтверждения, что он действительно сказал мне, что не знает, когда придет его начальник, и он сказал да. Он также заявил, что у Sleep Inn или Choice Hotels нет корпоративного номера телефона службы поддержки, и что в отеле некому связаться с кем-либо, кто мог бы решить подобные ситуации. Он отказался связаться ни с кем из Choice Hotels, ни с кем-либо из руководства. Как человек, часто путешествующий и часто останавливающийся в отелях, я шокирован тем, что отель может оставить явно некомпетентного сотрудника без возможности обратиться за помощью в случае необходимости. Это небезопасно для общественного размещения, поскольку в отелях может возникнуть множество ситуаций, требующих надлежащей поддержки.
В целом, этот сотрудник был невероятно бесполезным, отказался предоставить нам номер, за который мы заплатили, и ему было совершенно всё равно, если бы нам пришлось ночевать в канаве у обочины дороги. Он вёл себя снисходительно и постоянно повторял, что его уволят, если он нас заселит. Он совершенно не проявлял желания нам помочь. Это, безусловно, самый унизительный опыт, который я когда-либо получал в любом бизнесе, и он фактически испортил весь первый день нашего отпуска.
Он отказался нас заселить или предложить какое-либо решение. Он отказался связаться с менеджером или руководителем. В результате мы остались без места проживания и были вынуждены попытаться заснуть в машине. В итоге мы не выспались и плохо себя чувствовали/недосыпали в первый день отпуска. Нам пришлось ехать в другое место, и это было стрессом, учитывая наш недостаток сна. Эта ситуация была бы еще более опасной, если бы мы были пожилыми, имели проблемы со здоровьем или путешествовали с маленькими детьми.
У меня остались серьезные опасения по поводу того, как работает Sleep Inn & Suites Hurricane Zion Park Area. Они нарушили свои заявления перед общественностью. Они оставили платящего клиента в небезопасной ситуации. Они либо наняли некомпетентного сотрудника, либо не обучили его должным образом. У меня есть серьезные сомнения в способности этого сотрудника адекватно решать другие ситуации, возникающие в отеле. Это очень беспокоит меня как гостя отеля, и я не уверен, что буду чувствовать себя в безопасности, останавливаясь в Sleep Inn & Suites Hurricane Zion Park Area или в отеле других брендов.
Я очень хочу получить ответы на вопросы о том, что со мной произошло, и чтобы отель понес хоть какую-то ответственность за произошедшее. Я не хочу, чтобы подобное повторилось с другими гостями. Надеюсь, Choice Hotels отнесутся к этому серьёзно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш рейс прилетел поздно, и я заранее написал в отель о позднем прибытии. Отель ответил, что это нормально. Я также проверил политику онлайн-выбора отелей (Sleep Inn является филиалом Choice Hotels), которая гласит, что вы можете заселиться в любое время до 7 утра. В описании бронирования Sleep Inn & Suites Hurricane Zion Park Area также указано, что регистрация открыта до 6 утра. Я думал, что все в порядке.
У нас был поздний рейс, и нам пришлось некоторое время ждать в пункте выдачи арендованной машины. Мы прибыли в Sleep Inns уставшие с дороги и готовые к заселению чуть позже 4:30 утра, что значительно раньше указанного на сайте времени окончания регистрации. Однако наша ночь только начиналась, как сотрудники Sleep Inn собирались выставить нас на улицу без всякой причины, кроме как из-за чистой некомпетентности и плохого обслуживания клиентов.
Мужчина, работавший на стойке регистрации в ночь с 24.07.25 на 25.07.25, сказал, что мы опоздали (вопреки правилам отелей Choice Hotels), и он не может нас заселить, иначе его уволят. Expedia попыталась дозвониться и решить проблему, но сотрудник не захотел выполнять обязательства отеля и в конце концов перестал отвечать на телефон. Сотрудник сказал нам, что у него нет менеджера, с которым можно было бы связаться, и что он понятия не имеет, когда менеджер или руководитель придет на работу.
Я попросил подтверждения, что он действительно сказал мне, что не знает, когда придет его начальник, и он сказал да. Он также заявил, что у Sleep Inn или Choice Hotels нет корпоративного номера телефона службы поддержки, и что в отеле некому связаться с кем-либо, кто мог бы решить подобные ситуации. Он отказался связаться ни с кем из Choice Hotels, ни с кем-либо из руководства. Как человек, часто путешествующий и часто останавливающийся в отелях, я шокирован тем, что отель может оставить явно некомпетентного сотрудника без возможности обратиться за помощью в случае необходимости. Это небезопасно для общественного размещения, поскольку в отелях может возникнуть множество ситуаций, требующих надлежащей поддержки.
В целом, этот сотрудник был невероятно бесполезным, отказался предоставить нам номер, за который мы заплатили, и ему было совершенно всё равно, если бы нам пришлось ночевать в канаве у обочины дороги. Он вёл себя снисходительно и постоянно повторял, что его уволят, если он нас заселит. Он совершенно не проявлял желания нам помочь. Это, безусловно, самый унизительный опыт, который я когда-либо получал в любом бизнесе, и он фактически испортил весь первый день нашего отпуска.
Он отказался нас заселить или предложить какое-либо решение. Он отказался связаться с менеджером или руководителем. В результате мы остались без места проживания и были вынуждены попытаться заснуть в машине. В итоге мы не выспались и плохо себя чувствовали/недосыпали в первый день отпуска. Нам пришлось ехать в другое место, и это было стрессом, учитывая наш недостаток сна. Эта ситуация была бы еще более опасной, если бы мы были пожилыми, имели проблемы со здоровьем или путешествовали с маленькими детьми.
У меня остались серьезные опасения по поводу того, как работает Sleep Inn & Suites Hurricane Zion Park Area. Они нарушили свои заявления перед общественностью. Они оставили платящего клиента в небезопасной ситуации. Они либо наняли некомпетентного сотрудника, либо не обучили его должным образом. У меня есть серьезные сомнения в способности этого сотрудника адекватно решать другие ситуации, возникающие в отеле. Это очень беспокоит меня как гостя отеля, и я не уверен, что буду чувствовать себя в безопасности, останавливаясь в Sleep Inn & Suites Hurricane Zion Park Area или в отеле других брендов.
Я очень хочу получить ответы на вопросы о том, что со мной произошло, и чтобы отель понес хоть какую-то ответственность за произошедшее. Я не хочу, чтобы подобное повторилось с другими гостями. Надеюсь, Choice Hotels отнесутся к этому серьёзно.