Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Salt Lake West Valley City 4*

Будучи преданным участником программы Hilton Honors более 15 лет и недавно получив статус Diamond, я ожидал, что мое пребывание в отеле Embassy Suites Salt Lake West Valley City отразит мою лояльность. К сожалению, этого не произошло. При регистрации я поинтересовался возможностью повышения категории номера как участник программы Diamond, но такой возможности не было. В номере, который я забронировал более чем за неделю, не было никакого вида — только стена здания прямо за окном. Напор воды в душе был практически нулевым; я бы оценил его на 1 из 10. Кроме того, кондиционер очень сильно шумел всю ночь, что сильно мешало мне спать. Из положительных моментов — сотрудник отеля во время завтрака приготовил мне отличный омлет, за что ему отдельная благодарность. Более серьезная проблема возникла с моей просьбой о позднем выезде. Накануне вечером сотрудник стойки регистрации заверил меня, что мой выезд в 14:00 будет зафиксирован в системе. Однако на следующее утро другой сотрудник не обнаружил никаких записей об этом и настоял на выезде строго в полдень. Когда я снова упомянула о своем статусе Diamond, мне сообщили, что кто-то уже зарегистрировался в номере в электронном виде, что делает поздний выезд невозможным. Отсутствие повышения категории номера, проблемы с моим номером и ненадлежащее исполнение моего обещания о выезде — всё это создало ощущение, что мой 15-летний опыт лояльности и мой новый статус Diamond совершенно не соответствуют действительности. Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить качество обслуживания для будущих гостей со статусом Diamond.