Отзыв об отеле The Anniversary Inn - Fifth South 3*

Отель Anniversary Inn уже давно является частью наших с женой празднований годовщин! Мы прекрасно проводили там время все эти годы. Однако недавно я забронировал номер во время их распродажи в Черную пятницу. Наш заезд приходится на выходные, а моей жене предстоит операция. Несколько недель назад я начал звонить и столкнулся с правилом, согласно которому никто, КРОМЕ МЕНЕДЖЕРА, не может изменить бронирование, если оно оформлено по акции. Я уже несколько недель пытаюсь связаться с менеджером, который мог бы изменить дату бронирования. Безрезультатно! Я оставлял сообщения. Я также предлагал доплатить разницу. Но колл-центр не может помочь (я дважды разговаривал с Кристофером), и на ресепшене (Аарон) тоже не могут помочь. Никто, похоже, не заинтересован в том, чтобы помочь мне, даже если я хочу доплатить разницу! Я просил оставить сообщение, они создавали «заявку», но мне никто не перезвонил. Почему?
Они любезно предложили отменить бронирование с уплатой штрафа за отмену.
А как насчет того, чтобы вы предоставили своим сотрудникам возможность принимать эти решения за вас, когда этот загадочный менеджер, кажется, часто отсутствует!
Если мне кто-нибудь позвонит, я с удовольствием изменю свой отзыв! А пока — 1 звезда.
**ОБНОВЛЕНИЕ**
Менеджер ответил мне здесь и предоставил адрес электронной почты. Я бы порекомендовал, если у вас возникнут какие-либо проблемы с бронированием, написать Шантель по электронной почте.
Я связался с Шантель по электронной почте, и мы смогли согласовать другую дату бронирования.
Хотя я и получил то, что мне было нужно… очень жаль, что никто не может изменить бронирование, если оно оформлено в рамках акции. Более того, даже менеджеру, Шантель, пришлось запросить разрешение у «корпоративного отдела», чтобы изменить дату моего бронирования.
Как и обещал, я повышу свою оценку, потому что мне удалось решить эту проблему.