Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Salt Lake City Downtown 3*

Отредактировано: мы решили просто воспользоваться выдвижной кроватью и использовать предложенный нам вариант. Затем мы обнаружили, что туалет вообще не работает. Сейчас 1:40 ночи, мы переселили одного спящего ребёнка в комнату, расположенную дальше по коридору, вместе с родственником, а теперь нам предлагают переселиться в другое здание, чтобы у нас был работающий туалет.
Я бы поставил этому опыту ноль звёзд, если бы мне позволили. Несколько месяцев назад мы забронировали номер с тремя кроватями размера «queen-size», чтобы переночевать после долгого перелёта, а потом ещё несколько часов ехать домой. Мы приехали почти в полночь после задержанного рейса с тремя маленькими детьми и тремя взрослыми, один из которых должен был успеть домой через 10 часов (совсем немного времени на отдых перед новым долгим днём в пути).
Когда мы подошли к регистрации, нам сказали, что забронированный нами номер недоступен. Мы специально забронировали его из-за размера нашей компании и были благодарны, что нам предоставили именно тот номер, который нам был нужен, чтобы мы могли быть все вместе. Мы не хотели, чтобы бабушка с дедушкой одни занимались детьми, но они все не поместились бы с нами в одном номере. Мой муж спросил, продают ли они наш номер, и они ответили «нет», заявив, что он просто грязный и что там нет уборки. Честно говоря, я почти уверена, что они продали его кому-то другому, потому что мы опоздали из-за задержки рейса. Однако мы так и не отменили бронирование и нам не сказали, что номер будет занят.
Так как трое маленьких детей уже спали, мы были расстроены, узнав, что единственный вариант — это два номера, которые не соединены и не находятся рядом друг с другом, а находятся в конце коридора за углом друг от друга. Нам сказали, что в одном номере большая двуспальная кровать, а в другом — две двуспальные.
Измученные и расстроенные, мы решили просто воспользоваться этим вариантом, чтобы уложить всех спать перед очередным долгим днём пути к нашим конечным пунктам назначения. Когда мы вошли в первый предоставленный нам номер, кровать, которую нам обещали как «king size», оказалась совсем не «king size». Это была «queen size». Когда мы пошли проверять второй номер, там оказалось не две кровати, как нам обещали, а только одна. Нам чётко сказали, что в этих номерах определённое количество кроватей, не считая раскладного дивана, на котором нам совсем не хотелось спать после такого насыщенного дня.
На данный момент у нас по-прежнему трое детей и трое взрослых, которые должны спать на двух двуспальных кроватях в двух номерах, расположенных далеко за полночь, в конце коридора и за углом друг от друга. Когда мой муж позвонил на стойку регистрации, чтобы выразить своё недовольство сложившейся ситуацией, он сказал, что нам нужно решение получше, которое лучше соответствовало бы тому, что нам гарантировали при бронировании. Однако ничего лучшего нам предложить не удалось. Мы начали обзванивать несколько других отелей Marriott в этом районе (мы являемся участниками программы Bonvoy и предпочитаем Marriott). Буквально все номера в центре города, в районе Солт-Лейк-Сити, в Западной долине и даже в районе Дрейпер были распроданы из-за игр и нескольких отменённых рейсов этой ночью. В общей сложности мы обзвонили более 10 других отелей, включая отели, не принадлежащие Marriott.
Пока я пишу этот отзыв, все трое детей спят на одной кровати, а нам предоставили другой номер, расположенный дальше по коридору, за углом. В этом номере на ковре огромное пятно, а в другом номере стоит неприятный запах. Сотрудники стойки регистрации даже не попытались найти нам другой отель, как, по крайней мере, в одном из других полностью забронированных отелей Marriott в этом районе.
Мы — ярые гости Marriott. За последнюю неделю мы останавливались буквально в двух разных отелях Marriott во время наших поездок (последний раз — вчера, перед вылетом в Солт-Лейк-Сити). Это оставило у нас неприятный осадок. Я много раз работал в службе поддержки клиентов и обычно не трачу время на отрицательные отзывы, потому что люблю быть вежливым. Хотя такой опыт – типичная проблема для стран первого мира, в небольших масштабах, когда мы, родители, пытаемся создать семейные воспоминания и отправляемся в такое большое и захватывающее путешествие для всей семьи, это стало ужасным разочарованием в конце нашей поездки.
Я не рекомендую этот отель никому и ни при каких обстоятельствах.