Отзыв об отеле Hyatt House Salt Lake City Downtown 3*

Один из худших случаев в моей жизни, связанных с отелями! Hyatt украдет ваши деньги и забронирует ваш номер для кого-то другого, чтобы удвоить свою прибыль!
Я забронировал невозвратный двухдневный номер на Новый год. Из-за семейных обстоятельств я не смог заселиться в первую ночь, поэтому позвонил в отель, четко заявив, что не прошу возврата денег, а лишь прошу зарезервировать мой номер, так как я приеду на следующий день. Сотрудник заверил меня: «Я сделаю пометку, чтобы вас не отметили как не явившегося».
Когда я приехал на следующий день, очень грубый сотрудник сказал мне, что моя бронь отмечена как неявившаяся, и мой номер отдан другому. Он вел себя так, будто ничего не может сделать. После 10 минут разговора он наконец упомянул, что в соседнем Marriott есть свободные номера, предупредив меня, чтобы я бежал, потому что через 15 минут в их гараже без подтверждения я получу штраф. Он отказался подтвердить мне машину. Затем этот мужчина попытался отделить меня от моей группы, сказав: «Оставьте их здесь, следуйте за мной, мы побежим в Marriott», что меня крайне смутило. Я настояла на том, чтобы мы подождали буквально 10 секунд, пока моя группа возьмет багаж и пойдет с нами. Он проводил нас до половины пути до Marriott, а затем вернулся в Hyatt.
Сотрудник Hyatt сказал, что они отправили сообщение в Marriott по поводу ситуации, но когда мы приехали, мы увидели, что в сообщении почти не было подробностей. Поэтому Marriott попытался взять с меня плату за ночь, хотя в Hyatt сказали, что я уже заплатила и мне не придется платить дважды, потому что они сами создали эту проблему. К счастью, Кортни в Marriott была невероятно добра и спасла ситуацию. Не останавливайтесь в Hyatt!