Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Salt Lake City Downtown 3*

У меня был крайне разочаровывающий опыт проживания в отеле Homewood Suites Downtown Utah. Несмотря на то, что я забронировал номер и полностью оплатил его за несколько месяцев до заезда с 6 по 10 сентября 2025 года, по прибытии моё подтверждённое бронирование не было подтверждено.
Прилетев рано утром в аэропорт, я позвонил в отель, чтобы узнать, можем ли мы заселиться раньше. На стойке регистрации сказали «нет», что было совершенно нормально. Однако, когда мы приехали в отель, чтобы сдать багаж и осмотреть город, мне сказали, что номера распроданы, и мы с коллегой не можем разместиться, хотя у меня был действующий номер подтверждения бронирования Hilton. Персонал небрежно сказал, что «забыл» сообщить мне об этом по телефону, когда я звонил ранее.
Мне сказали, что переселят меня в отель Hilton рядом с аэропортом, что и подтвердилось во время записанного разговора с компанией, выпустившей мою кредитную карту. Перед отъездом я специально спросил, нужно ли мне что-то ещё для подтверждения бронирования в этом отеле Hilton в аэропорту. На стойке регистрации сказали «нет», но это оказалось неправдой. Чтобы сделать ситуацию еще хуже, я спросил, может ли Hilton компенсировать стоимость проезда Uber до нового отеля, поскольку он снова находится рядом с аэропортом — тем же местом, откуда я только что вернулся, — и они отказали.
Когда мы приехали в Hilton в аэропорту, на стойке регистрации сказали, что у них нет никаких записей о какой-либо договоренности, и что никто не связывался с ними по поводу переезда.
После очередного телефонного звонка в Homewood Suites SL Downtown мне сказали, что я «ослышался» и что меня на самом деле направляют в другой отель рядом с аэропортом — не в Hilton. Этот новый отель был значительно ниже качеством, в другом районе и совершенно не соответствовал первоначальному бронированию. Я бы предпочел спать в своей машине, чем оставаться там, но я путешествовал с другим гостем и не имел своей машины, поэтому у меня не было выбора, кроме как согласиться.
Вся эта история причинила значительные неудобства, дополнительные расходы и огромный стресс во время профессиональной конференции. Я потратил более пяти часов на телефонные переговоры с Hilton и Capital One Travel, пытаясь решить этот вопрос, и до сих пор жду полного возврата средств и компенсации. Я ожидал от Hilton гораздо большего. Этот опыт был раздражающим, нечестным и неприемлемым, особенно для постоянного клиента, который забронировал номер задолго до поездки.