Я останавливался в сотнях отелей Marriott, и это мой худший опыт. Я участник Marriott Titanium Elite. При регистрации в мобильном приложении я запросил поздний выезд в 16:00, что является гарантированным преимуществом для участников Platinum Elite и выше. Когда я прибыл в отель, я подтвердил свой запрос на стойке регистрации, и они сказали, что мой выезд в 16:00 не будет проблемой, и джентльмен сказал, что записал меня на поздний выезд в 16:00.
Примерно в 11:30 утра следующего дня мне позвонила Лекси с стойки регистрации и сказала, что мне нужно уехать в 11:30. Я объяснил ей, что джентльмен, работавший на стойке регистрации накануне вечером, записал меня на поздний выезд. Она сказала, что не видела этого, и что мне нужно будет уехать в 11:30. Я объяснил Лекси, что поздний выезд в 16:00 является гарантированным преимуществом для моего элитного статуса. Лекси сказала, что в этом отеле это не предлагается. Я сказал Лекси, что позвоню в Marriott, и Лекси ответила, что мне все равно нужно уехать в 11:30, иначе она вызовет полицию!
Я позвонил в службу поддержки клиентов Marriott, и они подтвердили, что у меня есть гарантированная льгота на поздний выезд в 16:00 из-за моего элитного статуса. Они позвонили Лекси и объяснили, что выезд в 16:00 является гарантированной льготой для моего элитного статуса. Лекси сказала агенту Marriott, что она все равно не позволит мне остаться до 16:00.
Затем Marriott перевела меня в другой отдел, чтобы предоставить мне компенсацию из-за того, что этот отель отказался предоставить гарантированную льготу. Этот отдел снова позвонил в отель, и на этот раз на стойке регистрации им сказали, что произошло недоразумение, и что они разрешат мне остаться до 16:00.
Затем я пошел на стойку регистрации, чтобы узнать, что происходит. Лекси была там вместе с джентльменом, который регистрировал меня накануне вечером. Джентльмен извинился за то, что произошло, и подтвердил (уже во второй раз), что я могу остаться до 16:00. Лекси сказала мне, что она делает так, как ей сказали. Я не уверен, кто сказал ей отказаться от моей гарантированной выгоды. Она, конечно, не следовала тому, что Marriott сказал ей по телефону.
Это была очень стрессовая ситуация для моего сына и меня, и это было совершенно неуместно и ее можно было избежать. Единственная причина, по которой я не дал этому отелю 1 звезду, заключается в том, что джентльмен, который меня регистрировал, разрешил ситуацию. Я был лоялен к Marriott, поэтому я могу иметь право на эту выгоду позднего выезда. Когда отели отказываются соблюдать эту объявленную выгоду, это пощечина их самым преданным клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно в 11:30 утра следующего дня мне позвонила Лекси с стойки регистрации и сказала, что мне нужно уехать в 11:30. Я объяснил ей, что джентльмен, работавший на стойке регистрации накануне вечером, записал меня на поздний выезд. Она сказала, что не видела этого, и что мне нужно будет уехать в 11:30. Я объяснил Лекси, что поздний выезд в 16:00 является гарантированным преимуществом для моего элитного статуса. Лекси сказала, что в этом отеле это не предлагается. Я сказал Лекси, что позвоню в Marriott, и Лекси ответила, что мне все равно нужно уехать в 11:30, иначе она вызовет полицию!
Я позвонил в службу поддержки клиентов Marriott, и они подтвердили, что у меня есть гарантированная льгота на поздний выезд в 16:00 из-за моего элитного статуса. Они позвонили Лекси и объяснили, что выезд в 16:00 является гарантированной льготой для моего элитного статуса. Лекси сказала агенту Marriott, что она все равно не позволит мне остаться до 16:00.
Затем Marriott перевела меня в другой отдел, чтобы предоставить мне компенсацию из-за того, что этот отель отказался предоставить гарантированную льготу. Этот отдел снова позвонил в отель, и на этот раз на стойке регистрации им сказали, что произошло недоразумение, и что они разрешат мне остаться до 16:00.
Затем я пошел на стойку регистрации, чтобы узнать, что происходит. Лекси была там вместе с джентльменом, который регистрировал меня накануне вечером. Джентльмен извинился за то, что произошло, и подтвердил (уже во второй раз), что я могу остаться до 16:00. Лекси сказала мне, что она делает так, как ей сказали. Я не уверен, кто сказал ей отказаться от моей гарантированной выгоды. Она, конечно, не следовала тому, что Marriott сказал ей по телефону.
Это была очень стрессовая ситуация для моего сына и меня, и это было совершенно неуместно и ее можно было избежать. Единственная причина, по которой я не дал этому отелю 1 звезду, заключается в том, что джентльмен, который меня регистрировал, разрешил ситуацию. Я был лоялен к Marriott, поэтому я могу иметь право на эту выгоду позднего выезда. Когда отели отказываются соблюдать эту объявленную выгоду, это пощечина их самым преданным клиентам.