Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Salt Lake City Airport 2*

Я забронировала номер для своей дочери через Booking. Com в отеле Comfort Inn & Suites Airport в Солт-Лейк-Сити, штат Юта. Она летела из Бейкерсфилда после того, как получила душераздирающую новость о смерти своего дяди в Монтане. Из-за эмоционального стресса и усталости от поездки она не смогла добраться до Солт-Лейк-Сити, как планировалось.
Первой проблемой было связаться со службой поддержки Booking. Com. Дозвониться до оператора было крайне сложно, и этот процесс был утомительным в и без того стрессовой ситуации. Когда я наконец связалась с представителем службы поддержки по имени Андре, он был добрым, понимающим и очень отзывчивым. Он объяснил, что возмещение может быть рассмотрено, но потребует одобрения управляющего отелем.
К сожалению, мой опыт общения с отелем был совсем другим. Я несколько раз разговаривала с Джаредом, управляющим отелем Comfort Inn & Suites Airport, по поводу этой ситуации. Я обнаружила, что он был пренебрежителен и лишен сочувствия. Он заявил, что не может одобрить возмещение и не желает проявлять никакой гибкости, несмотря на обстоятельства.
Больше всего меня разочаровало отсутствие сочувствия, проявленное во время чрезвычайной ситуации в семье. Хотя я понимаю, что у отелей есть свои правила, качество обслуживания и сострадание имеют большое значение, особенно когда гости сталкиваются с неожиданными трагедиями.
Основываясь на этом опыте, я буду очень осторожен в использовании Booking. Com в будущем и не стану бронировать номер в Comfort Inn & Suites Airport в Солт-Лейк-Сити.