Отзыв об отеле Comfort Inn Salt Lake City Downtown 2*

Здравствуйте всем!
Я останавливался в отеле Comfort Inn Downtown Salt Lake City с 30 апреля по 2 мая в номере 154, и, к сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые когда-либо случались с моей семьей.
При заселении меня поселили в номер для инвалидов, хотя я специально бронировал стандартный номер с большой двуспальной кроватью. Когда я обратил на это внимание персонала, они просто сказали, что все номера заняты, и что мне придется остановиться в этом номере.
С самого начала в отеле постоянно возникали проблемы. Ожидая в очереди на ресепшене, я наблюдал, как несколько гостей жаловались на неработающие электронные ключи от номеров. Когда позже мы с семьей столкнулись с той же проблемой и попытались сообщить об этом персоналу, они сразу же начали вести себя высокомерно и создали впечатление, будто мы сделали что-то не так или не выполнили указания.
Проблемы продолжались на протяжении всего нашего пребывания. В номере не было кабельного телевидения, уборка не проводилась, а дверной замок был сломан, что создавало серьезную угрозу безопасности для моей семьи. Мы неоднократно уведомляли персонал, но ничего так и не было исправлено.
Больше всего меня возмутила реакция персонала на мою жалобу на чувство незащищенности из-за сломанного замка. Мне ответили: «Ну, никто не погиб, так что это не имеет значения». Такой уровень неуважения и пренебрежения к безопасности гостей совершенно недопустим.
Когда я попыталась поговорить с руководством по поводу этих проблем, персонал отказался предоставить контактную информацию менеджера, включая номер телефона или электронную почту. Единственное имя, которое мне назвали, было либо Самия, либо Самира, которая, судя по всему, была менеджером на месте или его заместителем.
Что еще хуже, когда я позже позвонила в отель, чтобы обсудить ситуацию и попросить о помощи, сотрудник сказал мне, что они ничего не могут сделать, отказался обсуждать возмещение средств и повесил трубку.
После того, как я потратила в этом отеле около 1300 долларов, единственной компенсацией, которую они предложили, была 10% скидка в последний день, что составило около 12 долларов. Такой ответ был оскорбительным, учитывая условия и отношение, с которыми мы столкнулись.
На мой взгляд, этот отель находится в плохом состоянии, плохо управляется и лишен элементарного профессионализма, обслуживания клиентов и заботы о безопасности гостей. Исходя из моего опыта, я настоятельно советую другим не останавливаться в этом отеле. Это была полная трата денег, и я никогда больше там не остановлюсь.