Отзыв об отеле Sonesta Simply Suites Salt Lake City Airport 2*

Наш опыт проживания в отеле Sonesta Suites в Солт-Лейк-Сити был абсолютно неприемлемым и крайне неприятным, и все это из-за поведения управляющего на месте.
С момента нашего приезда стало ясно, что мы стали мишенью. В течение первой недели управляющий отказался продлить наше пребывание, потому что физическая карта, использованная для первоначального бронирования, была украдена — хотя неделя уже была оплачена, и у нас были другие способы оплаты. Он также сначала отказался разрешить члену семьи снять номер для нас, пока мы не пожаловались, после чего внезапно изменил свое решение.
Мы платим более 650 долларов в неделю, но к нам относились с подозрением и враждебностью, а не с уважением.
В начале нашего пребывания управляющий постучал в нашу дверь утром, требуя «случайной проверки номера». Мы выполнили его просьбу, но попросили вернуться, когда оденемся. Он так и не вернулся. Мы ждали так долго, что пропустили важный визит к врачу. Позже мы назначили еще одну проверку на следующий день — и снова он не появился. Уже одно это создавало ощущение вторжения в частную жизнь и целенаправленного преследования.
Ситуация обострилась, когда я вывела свою собаку-поводыря на улицу в туалет. Пока моя собака мочилась, менеджер медленно проехал мимо нас на своей машине, наблюдая за каждым нашим движением. Через несколько минут он позвонил в наш номер, ложно обвинив мою собаку в том, что она испражнилась на газоне, и пригрозил штрафом в 250 долларов. Когда я попросила его проверить камеры, он отступил, но затем пригрозил выселением, если в будущем на территории будут обнаружены какие-либо экскременты, несмотря на то, что там проживало много других собак.
Самый худший инцидент произошел на третьей неделе нашего пребывания. Без предупреждения менеджер отказал нам в возможности продлить наше пребывание. Когда мы спросили почему, он ответил: «У меня нет причины, я просто отказываю вам в вашем пребывании». Затем он сказал нам, что у нас есть один час, чтобы уйти, иначе он вызовет полицию.
Один час, чтобы собрать все наши вещи.
И я, и мой жених — инвалиды. У меня рассеянный склероз, который вызывает хроническую боль и проблемы с передвижением. У моего жениха серьёзная травма спины, полученная в автомобильной аварии, и недавно ему ампутировали палец на ноге. Требование, чтобы мы собрали вещи и переехали за час, было не просто неразумным — это было жестоко.
Что ещё хуже, менеджер стоял у нашего номера и наблюдал, как мы изо всех сил пытаемся перевезти наши вещи. Он явно видел, как страдает мой жених. В какой-то момент он заявил: «Раньше я помогал гостям с переездами, но сейчас уже нет, потому что слишком занят». Видимо, не настолько занят, чтобы не стоять и не смотреть.
Как будто этого было недостаточно, после того, как нас выгнали, менеджер запретил нам возвращаться на территорию отеля без каких-либо законных оснований. Нас буквально выгнали и выгнали из отеля, за проживание в котором мы платили высокую недельную плату.
Это было запугивание. Это была дискриминация. И это было злоупотребление властью.
Я лично видела, как этот менеджер преследовал и других гостей, донимая их, пока они не уезжали. Его поведение непрофессионально, враждебно и совершенно несовместимо с тем, что должен испытывать любой человек в отеле сети Sonesta.
Мы не оставим это без внимания. Его действия будут рассмотрены в надлежащих каналах. Пока Sonesta не уволит или не исправит ситуацию с управлением в этом отеле, я настоятельно рекомендую другим — особенно гостям с ограниченными возможностями — остановиться в другом месте.