Отзыв об отеле Best Western Plus Airport Inn & Suites 2*

Я хотела бы поделиться некоторыми замечаниями по поводу нашего пребывания в вашем отеле с 12 по 14 июля. Хотя мы ценим предоставленную нам возможность остановиться у вас, несколько моментов нас разочаровали.
Во-первых, полы в холле, лифте и коридорах не убирались на протяжении всего нашего пребывания. Когда мы заселились в воскресенье, на полу было несколько пятен от пролитой жидкости, и эти же пятна оставались там и при нашем выезде во вторник.
Мы также стали свидетелями нескольких случаев, когда сотрудники кричали через весь зал гостям вместо того, чтобы подойти и предложить помощь. Например, один мужчина готовил вафли на завтраке и не мог понять, как остановить звуковой сигнал вафельницы. Вместо того чтобы подойти и помочь, сотрудница несколько раз кричала через весь зал, требуя, чтобы он повернул вафельницу, пока он наконец не услышал её. Это создало некомфортную атмосферу не только для этого мужчины, но и для всех, кто находился в зале для завтрака.
Однако наиболее тревожный инцидент произошел с молодой женщиной, которая слепа и использовала специально обученную собаку-поводыря. Когда собака вела девушку в зону для завтрака, сотрудница на ресепшене громко крикнула через весь зал, чтобы та отвела собаку подальше от еды. Молодая женщина объяснила, что это собака-поводырь, но сотрудница ответила, что ей «все равно». Когда мать девушки спокойно подошла к ресепшену, чтобы обсудить ситуацию, сотрудница продолжала утверждать, что это не имеет значения.
Собака-поводырь явно была под контролем, просто помогала своему хозяину и не мешала еде или другим гостям. В соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) животные-поводыри допускаются в общественные места, включая места, где подают еду, при условии, что они находятся под контролем хозяина. Эту ситуацию можно было разрешить профессионально и уважительно, не ставя гостя в неловкое положение и не создавая конфронтации. Я была не единственной, кто был возмущен таким поведением и решил покинуть это место после того, как успокоил женщину.
Я искренне надеюсь, что ваш персонал пройдет дополнительное обучение по требованиям ADA и надлежащему обслуживанию клиентов. Помимо юридических обязательств, каждый гость заслуживает уважительного и достойного отношения. На протяжении всего нашего пребывания мы наблюдали, как персонал часто кричал на гостей вместо того, чтобы разговаривать с ними напрямую, и этот инцидент был особенно неприятным.
Благодарю вас за то, что уделили время прочтению этого отзыва. Надеюсь, эти проблемы будут решены, чтобы будущие гости получали более качественное обслуживание. Я также свяжусь с головным офисом, так как считаю эту ситуацию очень серьезной.