Ужасный опыт от начала до конца. После 18-часовой поездки на футбольный турнир последнее, чего мы с женихом и братом ожидали, — это такое неуважительное и отвратительное обслуживание.
Сотрудница на ресепшене по имени Гейл была крайне груба, как только мы вошли. Прежде чем помочь нам, она уже неуважительно разговаривала по телефону с другим клиентом, говоря, что «слишком занята», чтобы помочь ему, хотя в зале, помимо нас, была только одна другая пара. Ее поведение было совершенно неуместным и непрофессиональным.
Когда наконец подошла наша очередь, мы предъявили удостоверения личности, и мой жених назвал свое имя для бронирования. Гейл тут же заявила, что бронирования «нет», и утверждала, что ничего не может сделать. Вместо того чтобы попытаться помочь или хотя бы спокойно объяснить ситуацию, она стала грубой и пренебрежительной. Мой брат просто заметил, что ей не нужно быть такой грубой, на что она ответила: «Если вы считаете, что я груба, я откажу вам в обслуживании». Заметьте, мы уже оплатили бронирование.
Я спокойно попыталась спросить, можем ли мы подождать 15 минут, чтобы посмотреть, появится ли бронирование, поскольку обработка бронирований через сторонние сервисы иногда занимает время. Вместо понимания она продолжала вести себя так же грубо. Когда я спросила о процедуре внесения депозита и возврата средств, она резко ответила, что ей «не нужно мне это объяснять» и что моему жениху нужно будет самому связаться со сторонней компанией.
В этот момент стало очевидно, что она совершенно не заинтересована в том, чтобы нам помочь. У Гейл один из худших уровней обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивалась. Отказ платить клиентам и такое неуважительное общение — вот почему компании теряют клиентов и приобретают ужасную репутацию.
Я бы никогда никому не порекомендовала этот отель. Если вы приехали издалека и ожидаете приличного гостеприимства, избегайте этого места полностью. Сотрудники, подобные Гейл, не должны работать в сфере обслуживания клиентов, особенно в сфере гостеприимства, где люди и так устали от поездок и просто нуждаются в помощи и профессионализме.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудница на ресепшене по имени Гейл была крайне груба, как только мы вошли. Прежде чем помочь нам, она уже неуважительно разговаривала по телефону с другим клиентом, говоря, что «слишком занята», чтобы помочь ему, хотя в зале, помимо нас, была только одна другая пара. Ее поведение было совершенно неуместным и непрофессиональным.
Когда наконец подошла наша очередь, мы предъявили удостоверения личности, и мой жених назвал свое имя для бронирования. Гейл тут же заявила, что бронирования «нет», и утверждала, что ничего не может сделать. Вместо того чтобы попытаться помочь или хотя бы спокойно объяснить ситуацию, она стала грубой и пренебрежительной. Мой брат просто заметил, что ей не нужно быть такой грубой, на что она ответила: «Если вы считаете, что я груба, я откажу вам в обслуживании». Заметьте, мы уже оплатили бронирование.
Я спокойно попыталась спросить, можем ли мы подождать 15 минут, чтобы посмотреть, появится ли бронирование, поскольку обработка бронирований через сторонние сервисы иногда занимает время. Вместо понимания она продолжала вести себя так же грубо. Когда я спросила о процедуре внесения депозита и возврата средств, она резко ответила, что ей «не нужно мне это объяснять» и что моему жениху нужно будет самому связаться со сторонней компанией.
В этот момент стало очевидно, что она совершенно не заинтересована в том, чтобы нам помочь. У Гейл один из худших уровней обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивалась. Отказ платить клиентам и такое неуважительное общение — вот почему компании теряют клиентов и приобретают ужасную репутацию.
Я бы никогда никому не порекомендовала этот отель. Если вы приехали издалека и ожидаете приличного гостеприимства, избегайте этого места полностью. Сотрудники, подобные Гейл, не должны работать в сфере обслуживания клиентов, особенно в сфере гостеприимства, где люди и так устали от поездок и просто нуждаются в помощи и профессионализме.