Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование относительно недавнего пребывания в вашем заведении в выходные, посвященные Дню памяти, с 26 по 27 мая. Как частый гость и местный житель, я ранее наслаждался своими визитами; однако этот опыт был особенно удручающим.
При регистрации меня тепло встретили два сотрудника, что я оценил. Однако на следующий день возникли проблемы, когда я попросил, чтобы мои заказы на обслуживание номеров оставляли у двери, чтобы сохранить конфиденциальность в мое личное время. Вопреки стандартным правилам гостеприимства, сотрудник усомнился в этой просьбе, назвав ее «странной», и продолжил настаивать на том, чтобы войти в мой номер, чтобы доставить заказ. Несмотря на мои вежливые отказы, это происходило несколько раз, заставляя меня чувствовать себя некомфортно и осознавая, что моя конфиденциальность игнорируется. Я был в нижнем белье, но был в одежде.
Дополнительные опасения возникли, когда мне сообщили, что последующие заказы не будут доставлены из-за неуказанной «активности» в моем номере. Учитывая, что я был один, смотрел телевизор на ограниченной громкости и не мешал другим, это обоснование казалось необоснованным. Попытки донести вопрос до менеджера оказались безрезультатными, поскольку мне сказали, что генеральный менеджер недоступен, так как он «ужинает с семьей» в отеле.
Как профессионал в сфере технологий, который часто пользуется гостиничными номерами, этот опыт был обескураживающим и казался дискриминационным. Я считаю, что все гости заслуживают уважения к своей частной жизни и беспристрастного отношения.
Я прошу провести тщательное расследование этого инцидента и принять соответствующие меры для того, чтобы подобные ситуации не повторялись. Кроме того, я был бы признателен за официальные извинения и информацию о любых действиях, предпринятых в ответ на эту жалобу.
Отвечая на ваш ответ (30.05.25) :
Прежде всего, спасибо за извинения — я действительно это ценю. Я хочу признать, что в целом у меня остались положительные впечатления от пребывания в этом месте, и я считаю, что большинство сотрудников отлично справляются со своей работой.
Тем не менее, я хочу прояснить несколько моментов. Просьба предъявить удостоверение личности не является чем-то необычным, и я не отказывался подчиниться. Я открыл дверь, предъявил удостоверение личности, подписал чек и даже добавил чаевые.
Проблема, с которой я столкнулся, была не в самой проверке удостоверения личности, а в том, как была решена ситуация. Беспокойство, похоже, возникло из-за того, что ваша команда посчитала «подозрительной активностью», просто потому, что я решил не пускать официанта в свой номер. Сначала официант попросил войти, и я вежливо отказался. Когда он вернулся и снова спросил — будучи тем же молодым человеком — это вызвало у меня беспокойство. Я снова вежливо отказался.
Если бы была проблема с первой доставкой или какая-то реальная проблема, я считаю, что во второй визит должен был войти менеджер, который мог бы четко объяснить, в чем проблема, и помочь решить ее надлежащим образом.
Спасибо, что поговорили с вашей командой. Для меня это был отпуск, и я наслаждался временем в одиночестве перед рабочей неделей. Я часто посещаю бар, который был внизу, и там отличное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации меня тепло встретили два сотрудника, что я оценил. Однако на следующий день возникли проблемы, когда я попросил, чтобы мои заказы на обслуживание номеров оставляли у двери, чтобы сохранить конфиденциальность в мое личное время. Вопреки стандартным правилам гостеприимства, сотрудник усомнился в этой просьбе, назвав ее «странной», и продолжил настаивать на том, чтобы войти в мой номер, чтобы доставить заказ. Несмотря на мои вежливые отказы, это происходило несколько раз, заставляя меня чувствовать себя некомфортно и осознавая, что моя конфиденциальность игнорируется. Я был в нижнем белье, но был в одежде.
Дополнительные опасения возникли, когда мне сообщили, что последующие заказы не будут доставлены из-за неуказанной «активности» в моем номере. Учитывая, что я был один, смотрел телевизор на ограниченной громкости и не мешал другим, это обоснование казалось необоснованным. Попытки донести вопрос до менеджера оказались безрезультатными, поскольку мне сказали, что генеральный менеджер недоступен, так как он «ужинает с семьей» в отеле.
Как профессионал в сфере технологий, который часто пользуется гостиничными номерами, этот опыт был обескураживающим и казался дискриминационным. Я считаю, что все гости заслуживают уважения к своей частной жизни и беспристрастного отношения.
Я прошу провести тщательное расследование этого инцидента и принять соответствующие меры для того, чтобы подобные ситуации не повторялись. Кроме того, я был бы признателен за официальные извинения и информацию о любых действиях, предпринятых в ответ на эту жалобу.
Отвечая на ваш ответ (30.05.25) :
Прежде всего, спасибо за извинения — я действительно это ценю. Я хочу признать, что в целом у меня остались положительные впечатления от пребывания в этом месте, и я считаю, что большинство сотрудников отлично справляются со своей работой.
Тем не менее, я хочу прояснить несколько моментов. Просьба предъявить удостоверение личности не является чем-то необычным, и я не отказывался подчиниться. Я открыл дверь, предъявил удостоверение личности, подписал чек и даже добавил чаевые.
Проблема, с которой я столкнулся, была не в самой проверке удостоверения личности, а в том, как была решена ситуация. Беспокойство, похоже, возникло из-за того, что ваша команда посчитала «подозрительной активностью», просто потому, что я решил не пускать официанта в свой номер. Сначала официант попросил войти, и я вежливо отказался. Когда он вернулся и снова спросил — будучи тем же молодым человеком — это вызвало у меня беспокойство. Я снова вежливо отказался.
Если бы была проблема с первой доставкой или какая-то реальная проблема, я считаю, что во второй визит должен был войти менеджер, который мог бы четко объяснить, в чем проблема, и помочь решить ее надлежащим образом.
Спасибо, что поговорили с вашей командой. Для меня это был отпуск, и я наслаждался временем в одиночестве перед рабочей неделей. Я часто посещаю бар, который был внизу, и там отличное обслуживание.