Отзыв об отеле Hyatt Place Provo 3*

Внимание! Мы, как заядлые путешественники, трижды останавливавшиеся в этом отеле Hyatt Place Provo без каких-либо инцидентов, и имея 15-летний опыт безупречных отелей в Китае, Европе и США, ожидали минимального уровня профессионализма. Вместо этого мы столкнулись с поразительным отсутствием здравого смысла и вопиющей чрезмерной реакцией, которая свидетельствует о глубоко ошибочном подходе к работе с гостями.
После прибытия поздним рейсом (00:05), мы с мужем посмеялись в номере над забавным инцидентом, произошедшим в аэропорту. Менеджер по обслуживанию немедленно появился у нашей двери, чтобы потребовать тишины (через 20-40 минут после нашего прибытия). Мы открыли дверь и сразу же извинились за причиненные неудобства.
Дальнейших проблем не возникло, мы легли спать и выехали около 6 утра следующего дня. Однако несколько дней спустя наше подтвержденное бронирование на последующее пребывание с вылетом из Прово было в одностороннем порядке отменено из-за этой единственной, незначительной жалобы. Нам отказали в размещении и фактически запретили возвращаться (при этом менеджер Джоэл признал, что не имел непосредственного представления об инциденте и просто полагался на показания менеджера по обслуживанию).
Примечательно, что тот же менеджер между делом упомянул о предоставлении бесплатных номеров другим заявителям, что выявило тревожную непоследовательность в обработке отзывов. Другими словами, если у кого-то есть претензии к вам и он требует возврата денег, вам его предоставят, а затем откажут в обслуживании тем, на кого вы жаловались. Это отель для «Карен».
Забавно, что в прошлый раз, когда мы останавливались в этом отеле, в нашем коридоре дети играли в хоккей босиком, и там ужасно пахло. Жаловались ли мы? Черт возьми, нет. Дети веселятся – взрослые веселятся – вот что должно иметь значение. А не злые менеджеры отеля, у которых нет стержня и которые поддаются любой жалобе.
Это не гостеприимство; это бюрократическая мелочность, маскирующаяся под политику. Постоянных, лояльных гостей нельзя отбрасывать из-за момента обычного человеческого общения и радости — особенно если другие гости не сообщали о каких-либо нарушениях и полное сотрудничество было незамедлительным. В индустрии, построенной на доверии и повторных обращениях, такой уровень произвольного контроля является недальновидным и вредным.
Мы обнаружили образцовое обслуживание, теплоту и здравый смысл в отеле Marriott, расположенном через дорогу, где персонал понимал ценность уважительного и достойного отношения к путешественникам.
Если вы цените возможность расслабиться, поделиться приятными моментами и почувствовать себя по-настоящему желанным гостем после долгих поездок, обойдите стороной этот Hyatt Place и забронируйте номер в Marriott через дорогу. Подход Hyatt здесь сводит ценных клиентов к одноразовым цифрам, и взыскательным путешественникам было бы разумно обратиться в другое место.
Подпись: человек, которому никогда не приходилось писать плохие отзывы.