Отзыв об отеле Hampton Inn Provo 2*

Вполне типичный отель Hampton Inn. Номер был чистым, кровать удобной. Две мои претензии касались сотрудницы на ресепшене при заселении и ложной информации о наличии свободных номеров.
Персонал отеля — сказать, что она была грубой, было бы преуменьшением. Я не запомнил её имени, но её лицо было полностью выкрашено в белый цвет, как у Харли Квинн.
За короткий период времени у меня возникло несколько проблем с ней. Она была неприветливой, враждебной и, в конечном счёте, непрофессиональной. Лично я понимаю, что работа сложная, жизнь сложная, у всех нас бывают разные дела. Но я думаю, что руководство должно напомнить ей, что она работает в отеле, и предоставить ей дополнительное обучение. Я имею в виду базовое обучение. Например, когда гость входит, нужно говорить что-то вроде «Добро пожаловать», а не «Что вам нужно? ». Тон и язык тела очень важны. Она действительно меня расстроила после долгого рабочего дня и поездки. Я старалась не позволить этому испортить мне день, но я посчитала её поведение совершенно недопустимым. Если бы она работала у меня и я видела, как она обращается с гостями, я бы немедленно её уволила. Уверена, что найти персонал непросто, поэтому, возможно, ей просто нужно пройти обучение по общению. Или же распечатать сценарий и заставить её зачитывать его гостям. Из всех отелей Hilton, в которых я когда-либо останавливалась (а я много путешествую), она больше всех расстроила меня за короткий промежуток времени.
Неверные номера — я забронировала номер за 10 минут до регистрации через приложение Hilton. Я забронировала номер с большой двуспальной кроватью. Я приехала через 10 минут, и мне сказали… о, на самом деле у нас такого нет. Сначала она попыталась «мягко соврать», сказав, что у них много бронирований в последнюю минуту, но я сказала, что только что забронировала. Казалось, что номера были свободны, но их не убирали. Это кажется неправильным и, я думаю, противоречит политике Hilton. Меня это тоже расстроило, потому что я проезжал мимо и выбрал этот отель только из-за наличия кровати размера «кинг-сайз». Я почувствовал себя обманутым.
Остальные сотрудники утром были приятными и дружелюбными. В целом, отель ничем не отличается от других отелей сети Hampton Inn. Но из-за этого одного инцидента мое пребывание и день были испорчены. Я больше здесь останавливаться не буду.