Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Provo Orem 3*

Этот отель взял с меня плату за отмену бронирования, которая была произведена в пределах установленного срока и в соответствии с правилами. Я пыталась изменить бронирование с 2 ночей на 8, но не смогла, поэтому отменила его и забронировала новое. С меня взяли плату как за отмененное, так и за новое бронирование. Я обратилась в Bonvoy за помощью в возврате средств, но сначала они отправили запрос не в тот отель где-то в Джорджии. Поэтому мне пришлось снова открывать дело. Они решили, что не будут возвращать деньги, но так и не уведомили меня. Поэтому я позвонила снова, чтобы выяснить ситуацию, и попросила предоставить доказательства, но они не смогли, после чего сотрудница отеля повесила трубку. Bonvoy утверждает, что все дело в отеле. Я позвонила в отель напрямую, и там сказали, что все дело в Bonvoy. Наконец, мне ответила женщина, которая дала мне электронный адрес службы поддержки клиентов, и я начала отслеживать ситуацию там, чтобы получить документы. Первая попытка была отклонена без рассмотрения предоставленных мной документов. Я снова подала возражение и, наконец, мне ответила сотрудница, которая действительно посмотрела мои доказательства, вместо того чтобы давать заученные ответы. Мне потребовалось 4 недели постоянных звонков и электронных писем, чтобы заставить их признать свою ошибку (о которой они мне так и не сообщили) и наконец вернуть деньги, которые они ошибочно списали. Невероятно плохое обслуживание клиентов как со стороны этого отеля, так и со стороны Bonvoy.