Мы останавливались здесь на нашу 7-ю годовщину, и сама идея отеля просто супер. Однако номера не обслуживаются должным образом и никак не обновляются. Многие предметы декора и мебели очень изношены, а некоторые сломаны. Ванна в нашей была грязной, а кнопки гидромассажа сломаны. В душе постоянно текла (а не просто капала) горячая вода, так что не только было шумно, но и в номере было ощущение влажной сауны. Окна не открывались, так что выпустить пар было невозможно.
Мы останавливались здесь, используя возвратный купон, как и много лет назад, и купон всегда покрывал всё, кроме любых пакетов или дополнительных покупок. В этот раз с нас взяли 4 разных налога, которые в итоге составили почти 50 долларов, что, на мой взгляд, просто смешно, учитывая, что в «купоне» на номере было написано, что он действителен для любого номера на любую дату. В интернете наш номер был указан за 350 долларов, в счёте с нас списали купон на 219 долларов, а затем списали с нас ещё 50 долларов. Думаю, купон должен был покрыть эти 50 долларов, но что поделать, то и дело.
Утром нам принесли завтрак, что было приятно, однако крышка перцового диспенсера, должно быть, сломалась, потому что на моей тарелке для завтрака был толстый слой перца. В инструкции указано, что после еды поднос нужно поставить на крыльцо. Мы так и сделали, и примерно через два часа были готовы уехать и донести вещи до машины. Открыв дверь, мы увидели рой пчёл вокруг нашей еды, которая там лежала. Я позвонил на стойку регистрации, и они приехали забрать еду, но рой пчёл не исчез. У них не было ни спрея, ни способа от них избавиться. Я оставила личное одеяло на нашей кровати, и когда я позвонила по поводу него сразу по возвращении домой, нам сказали, что его там нет, что его не нашли и что он не находится в бюро находок. Я знала, что оно там было, и мне сказали, что перезвонят вечером. Я не перезвонила, поэтому позвонила на следующее утро и мне сказали, что, возможно, оно в прачечной, может быть, его нашла горничная, и им придётся позвонить ей, а затем перезвонить, или, может быть, менеджер знает, где оно, но его нет, и они перезвонят мне через 2 дня. После 6 звонков без ответа и ни одного обратного звонка я позвонила с телефона мужа и сразу получила ответ – моё одеяло было в кабинете менеджера (на этот раз они чудесным образом его нашли), и я смогла его забрать.
Я бы остановилась здесь снова, просто потому, что такого больше нигде нет. Но я считаю, что часть денег (350 долларов за ночь) должна пойти на поддержание номеров в рабочем состоянии как минимум. Обслуживание клиентов ужасное, приходится придумывать кучу оправданий, если вообще удаётся с кем-то связаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались здесь, используя возвратный купон, как и много лет назад, и купон всегда покрывал всё, кроме любых пакетов или дополнительных покупок. В этот раз с нас взяли 4 разных налога, которые в итоге составили почти 50 долларов, что, на мой взгляд, просто смешно, учитывая, что в «купоне» на номере было написано, что он действителен для любого номера на любую дату. В интернете наш номер был указан за 350 долларов, в счёте с нас списали купон на 219 долларов, а затем списали с нас ещё 50 долларов. Думаю, купон должен был покрыть эти 50 долларов, но что поделать, то и дело.
Утром нам принесли завтрак, что было приятно, однако крышка перцового диспенсера, должно быть, сломалась, потому что на моей тарелке для завтрака был толстый слой перца. В инструкции указано, что после еды поднос нужно поставить на крыльцо. Мы так и сделали, и примерно через два часа были готовы уехать и донести вещи до машины. Открыв дверь, мы увидели рой пчёл вокруг нашей еды, которая там лежала. Я позвонил на стойку регистрации, и они приехали забрать еду, но рой пчёл не исчез. У них не было ни спрея, ни способа от них избавиться. Я оставила личное одеяло на нашей кровати, и когда я позвонила по поводу него сразу по возвращении домой, нам сказали, что его там нет, что его не нашли и что он не находится в бюро находок. Я знала, что оно там было, и мне сказали, что перезвонят вечером. Я не перезвонила, поэтому позвонила на следующее утро и мне сказали, что, возможно, оно в прачечной, может быть, его нашла горничная, и им придётся позвонить ей, а затем перезвонить, или, может быть, менеджер знает, где оно, но его нет, и они перезвонят мне через 2 дня. После 6 звонков без ответа и ни одного обратного звонка я позвонила с телефона мужа и сразу получила ответ – моё одеяло было в кабинете менеджера (на этот раз они чудесным образом его нашли), и я смогла его забрать.
Я бы остановилась здесь снова, просто потому, что такого больше нигде нет. Но я считаю, что часть денег (350 долларов за ночь) должна пойти на поддержание номеров в рабочем состоянии как минимум. Обслуживание клиентов ужасное, приходится придумывать кучу оправданий, если вообще удаётся с кем-то связаться.