НОЛЬ ЗВЁЗД! 0/5
Наше пребывание с 30 ноября по 5 декабря стало одним из худших впечатлений от отеля в нашей жизни. Мы запросили номер на первом этаже рядом с прачечной, и моя жена прождала его в холле больше трёх часов. Из-за недопонимания между стойкой регистрации и горничной всё это ожидание оказалось напрасным. После всего этого нам предоставили номер, далеко не соответствующий запрошенному, и сообщили, что отель «полностью забронирован», хотя на сайте было указано наличие свободных номеров.
Когда мы наконец добрались до номера, он был грязным. На кровати были волосы, пятна и поверхности, которые явно не убирались. Мы связались с стойкой регистрации и поговорили с Джордан, которая была груба, пренебрежительна и постоянно повторяла, что «ничего не может сделать». Ни поменять номер, ни улучшить его, ни решить проблему — просто «смиритесь с этим на ночь». Нам буквально пришлось самим убирать и замазывать пятна.
Поскольку мы останавливались на несколько дней, мы ожидали хотя бы надлежащей уборки. Вместо этого они пришли, заправили кровать и дали нам два полотенца, но не убрались в номере. Не вынесли мусор, не пропылесосили, не протерли поверхности и не добавили элементарных вещей, таких как туалетная бумага или мыло. Они оставили номер в том же состоянии, что и был, — просто постелили новую простыню. Честно говоря, казалось, что чистота вообще не была приоритетом.
Кроме того, нам нужен был высокоскоростной Wi-Fi для школьного экзамена. Я был готов доплатить 10 долларов за апгрейд, но Джордан снова отказалась помочь и сказала, что ничего не может сделать. Мне пришлось самой разбираться с проблемой и искать апгрейд в интернете. Я также спросил, могу ли я воспользоваться отдельной комнатой или бизнес-центром на два часа для сдачи экзамена — главная причина, по которой мы выбрали этот отель, — и снова не получил никакой поддержки.
Отсутствие элементарного обслуживания, чистоты и вежливости заставило нас почувствовать себя полностью отвергнутыми и даже подвергнутыми дискриминации. Это пребывание было некомфортным, непрофессиональным и неоправданно напряженным от начала до конца.
Мы не вернемся, и я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание с 30 ноября по 5 декабря стало одним из худших впечатлений от отеля в нашей жизни. Мы запросили номер на первом этаже рядом с прачечной, и моя жена прождала его в холле больше трёх часов. Из-за недопонимания между стойкой регистрации и горничной всё это ожидание оказалось напрасным. После всего этого нам предоставили номер, далеко не соответствующий запрошенному, и сообщили, что отель «полностью забронирован», хотя на сайте было указано наличие свободных номеров.
Когда мы наконец добрались до номера, он был грязным. На кровати были волосы, пятна и поверхности, которые явно не убирались. Мы связались с стойкой регистрации и поговорили с Джордан, которая была груба, пренебрежительна и постоянно повторяла, что «ничего не может сделать». Ни поменять номер, ни улучшить его, ни решить проблему — просто «смиритесь с этим на ночь». Нам буквально пришлось самим убирать и замазывать пятна.
Поскольку мы останавливались на несколько дней, мы ожидали хотя бы надлежащей уборки. Вместо этого они пришли, заправили кровать и дали нам два полотенца, но не убрались в номере. Не вынесли мусор, не пропылесосили, не протерли поверхности и не добавили элементарных вещей, таких как туалетная бумага или мыло. Они оставили номер в том же состоянии, что и был, — просто постелили новую простыню. Честно говоря, казалось, что чистота вообще не была приоритетом.
Кроме того, нам нужен был высокоскоростной Wi-Fi для школьного экзамена. Я был готов доплатить 10 долларов за апгрейд, но Джордан снова отказалась помочь и сказала, что ничего не может сделать. Мне пришлось самой разбираться с проблемой и искать апгрейд в интернете. Я также спросил, могу ли я воспользоваться отдельной комнатой или бизнес-центром на два часа для сдачи экзамена — главная причина, по которой мы выбрали этот отель, — и снова не получил никакой поддержки.
Отсутствие элементарного обслуживания, чистоты и вежливости заставило нас почувствовать себя полностью отвергнутыми и даже подвергнутыми дискриминации. Это пребывание было некомфортным, непрофессиональным и неоправданно напряженным от начала до конца.
Мы не вернемся, и я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву.