Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Logan 3*

Номера хорошие, даже несмотря на неудачно спроектированную душевую. Завтрак средний, любой отель получает критику, если в нём подают сосиски из индейки. Расположение неплохое, немного шумновато из-за движения. Так почему же одна звезда? В приложении в меню ресторанов указан ресторан поблизости и номер телефона, по которому туда можно позвонить. Я позвонил, но ответ попал на голосовую почту отеля… которая была переполнена. Главная проблема: когда мы приехали, интернет не работал. Само по себе это не такая уж большая проблема. Но то, как персонал и весь Marriott отреагировали на сбой, было просто жалким. Сначала я написал через приложение, что возникла проблема. Мы смогли подключиться, но интернета не было. В ответ мне сказали позвонить по номеру 800. Затем я пошёл на стойку регистрации. Она дала мне карточку с тем же номером и сказала позвонить. Я позвонил, и, похоже, у Marriott теперь есть какая-то централизованная служба интернет-помощи. Именно то, чего хочет гость, верно? Тратить время на разговоры с кем-то, кто не является носителем языка, возможно, из другой страны, и решать его проблему. Нет. И зачем вам мой адрес электронной почты для решения проблемы сбоя? И как я, гость, могу знать, проблема только в моём номере или во всём отеле? Я дал этому болвану выговориться, и она повесила трубку. Это было просто ужасное обслуживание клиентов. В итоге они решили проблему уже на следующее утро после того, как я поговорил со службой поддержки Marriott через X. Всё, что нужно было сделать, — это когда я впервые сообщил о проблеме, сказать им: «Спасибо, мы разберёмся». И на этом всё. Перекладывать ответственность на гостей, а затем заставлять их разбираться с некомпетентными представителями по телефону — это нехорошо.