Я забронировала номер через hotels. Com, и они прислали неверную дату выезда.
Со мной такого никогда не случалось, но, как говорится, всему бывает впервые.
Это не было проблемой или причиной для оценки в 1 звезду. Мой рейс прибыл около 23:00, я путешествовала со своей 9-летней дочерью, и мы были очень уставшими. Когда я вошла в номер, пол был грязный и покрыт прядями волос. Волосы были повсюду на раковине и простынях. Это было отвратительно, но на следующее утро у меня были похороны, и было уже поздно, поэтому я вытерла пол и столешницы полотенцами, а мы с дочерью накрыли кровать полотенцами и спали в одежде. На следующее утро я сообщила об этом на ресепшен и попросила тщательно убрать номер. Они это сделали.
На следующий день после похорон я была со своей семьей, когда мне позвонила Лорейн, которая работала на ресепшене в тот день. Лорейн сообщила мне, что на сайте booking. Com указано, что мой выезд из отеля запланирован на воскресенье утро, и отель запутался, потому что мои вещи всё ещё были там. Я объяснила, что не понимаю, почему они получили эту информацию, ведь у меня есть электронное письмо от Hotels. Com, в котором указана дата моего выезда на два дня позже, во вторник. Лорейн сказала, что hotels. Com, booking. Com и «все остальные» — это одно и то же, и это не имеет значения. Затем она начала долгую тираду, объясняя, что не понимает, что происходит… она была взволнована и груба во время разговора. Я объяснила Лорейн, что мне нужно связаться с Hotels. Com и разобраться в этом, но пока спросила, что мне нужно сделать с отелем, чтобы продлить бронирование. Лорейн снова начала долгую тираду о том, что hotels. Com и booking. Com — это одно и то же, и это был, честно говоря, очень запутанный разговор. Я снова объяснила Лорейн, что улажу все с hotels. Com, поскольку они являются сторонним сервисом, но сейчас хочу узнать, как лучше всего разрешить ситуацию с Holiday Inn.
Лорейн сказала, что я веду себя грубо, и отключила телефон.
Итак, я оставила семью и поехала в отель, чтобы выяснить, в чем дело. Когда я приехала, у Лорейн были расширены зрачки, она была вся в поту и дрожала, и казалось, что она находится под воздействием чего-то – я не уверена, но ей определенно не хватало навыков разрешения конфликтов, элементарных двигательных навыков, элементарных коммуникативных навыков, она не могла поддержать разговор и почувствовала себя оскорбленной, когда я сказала ей, что свяжусь с hotels. Com и выясню, почему информация о моем бронировании была неверной.
В общем, я собрала свои вещи, выписалась из отеля и забронировала номер в соседнем отеле La Quinta.
Слушайте, я из Юты и часто бываю там. В этом районе не так уж много действительно хороших мест для проживания, но буквально любое другое место будет лучшим вариантом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Со мной такого никогда не случалось, но, как говорится, всему бывает впервые.
Это не было проблемой или причиной для оценки в 1 звезду. Мой рейс прибыл около 23:00, я путешествовала со своей 9-летней дочерью, и мы были очень уставшими. Когда я вошла в номер, пол был грязный и покрыт прядями волос. Волосы были повсюду на раковине и простынях. Это было отвратительно, но на следующее утро у меня были похороны, и было уже поздно, поэтому я вытерла пол и столешницы полотенцами, а мы с дочерью накрыли кровать полотенцами и спали в одежде. На следующее утро я сообщила об этом на ресепшен и попросила тщательно убрать номер. Они это сделали.
На следующий день после похорон я была со своей семьей, когда мне позвонила Лорейн, которая работала на ресепшене в тот день. Лорейн сообщила мне, что на сайте booking. Com указано, что мой выезд из отеля запланирован на воскресенье утро, и отель запутался, потому что мои вещи всё ещё были там. Я объяснила, что не понимаю, почему они получили эту информацию, ведь у меня есть электронное письмо от Hotels. Com, в котором указана дата моего выезда на два дня позже, во вторник. Лорейн сказала, что hotels. Com, booking. Com и «все остальные» — это одно и то же, и это не имеет значения. Затем она начала долгую тираду, объясняя, что не понимает, что происходит… она была взволнована и груба во время разговора. Я объяснила Лорейн, что мне нужно связаться с Hotels. Com и разобраться в этом, но пока спросила, что мне нужно сделать с отелем, чтобы продлить бронирование. Лорейн снова начала долгую тираду о том, что hotels. Com и booking. Com — это одно и то же, и это был, честно говоря, очень запутанный разговор. Я снова объяснила Лорейн, что улажу все с hotels. Com, поскольку они являются сторонним сервисом, но сейчас хочу узнать, как лучше всего разрешить ситуацию с Holiday Inn.
Лорейн сказала, что я веду себя грубо, и отключила телефон.
Итак, я оставила семью и поехала в отель, чтобы выяснить, в чем дело. Когда я приехала, у Лорейн были расширены зрачки, она была вся в поту и дрожала, и казалось, что она находится под воздействием чего-то – я не уверена, но ей определенно не хватало навыков разрешения конфликтов, элементарных двигательных навыков, элементарных коммуникативных навыков, она не могла поддержать разговор и почувствовала себя оскорбленной, когда я сказала ей, что свяжусь с hotels. Com и выясню, почему информация о моем бронировании была неверной.
В общем, я собрала свои вещи, выписалась из отеля и забронировала номер в соседнем отеле La Quinta.
Слушайте, я из Юты и часто бываю там. В этом районе не так уж много действительно хороших мест для проживания, но буквально любое другое место будет лучшим вариантом.