Как прошло мое пребывание? Позвольте спросить вас. Как вы оцениваете мое пребывание? Как бывший сотрудник отеля, я понимаю все, что нужно, чтобы управлять отелем. По стандартам Hilton.
Время заселения — 15:00. Мы попытались заселиться в 14:00, но номеров не было. Мне сказали стандартное: «У нас было столько выездов и столько заселений, что номера будут доступны к 15:00». Сценарии — для тех, кто не умеет вести разговор с гостем и импровизировать самостоятельно. Вы можете сделать лучше.
Мы вернулись в 15:00, чтобы заселиться. Номера по-прежнему недоступны. Никаких извинений. Никакого указания времени прибытия. Просто сказали, что работают над этим. (Я мог бы рассказать вам, как мы в отделе уборки номеров проводим выезды, как мы связываемся с ресепшеном и сообщаем примерное время прибытия ожидающим гостям. Но это не моя работа. )
Я вернулся через 30 минут, и мне собирались сказать, что номеров пока нет, но горничные ОТНЕСЛИ обновленный список готовых номеров на ресепшен. Нет раций? Нельзя использовать номер последнего гостя, который вы осматривали, чтобы позвонить на ресепшен? Пока они там находились, руководство обсуждало неработающий Wi-Fi в программе Hilton Honors. Думаете, руководство обратило внимание на гостей на ресепшене? Нет. Они даже не смотрели нам в глаза. (Я вернусь к этому моменту чуть позже! )
По пути в номер нам пришлось пробираться сквозь тележки горничных, которые были припаркованы НЕ ближе всего к стене, и переполненные красные мусорные баки с грязным бельем в коридорах. (Я к этому тоже вернусь. )
Горничные и другие сотрудники отеля НЕ приветствовали нас на расстоянии 90, 90 или 30 см. Серьезно? Интересно, откуда взялась ТАКАЯ культура? ОЙ, ПОДОЖДИТЕ, Я ЗНАЮ! От руководства (не от лидеров). Вы можете лучше.
В субботу рано утром нам позвонили и спросили, не шумели ли мы до 3:00 утра и не устраивали ли вечеринку, как кто-то пожаловался. Я ответил, что нет, мы двое 60-летних мужчин, которые легли спать до 23:00. На ресепшене повторили поступившие жалобы. Я сказал, что это не мы, и больше не буду повторяться. Скажите, если бы жалоба поступила в 3:00 утра, почему никто не пришел проверить? Они бы через 30 секунд поняли, что это не из-за нашего номера! Этот звонок был грубым, непрофессиональным и позором для имени Hilton. Вы можете лучше.
В субботу днем я был у бассейна. Краска на потолке облупилась. На входных дверях были щели внизу, достаточно большие для насекомых и грызунов. А еще на кафельном полу активно разрастаются водоросли, потому что его не чистят должным образом ежедневно. Вы можете лучше.
Последней каплей для меня стало утро воскресенья, в день выезда, когда около 8:00 горничные постучали в нашу запертую дверь. ВЫ ЧТО, ШУТИТЕ?! Я тут же позвонила на ресепшн и была невежлива. Мне начали зачитывать сценарий, объясняя, почему это произошло. МНЕ ВСЕ РАВНО! У вас есть только одна задача. Мой комфорт. У меня его было очень мало! (Я могла бы научить вас, как мы, горничные, могли бы быть более эффективными в этом, но это не моя работа. )
Когда мы уезжали, коридоры были заставлены ЕЩЕ БОЛЬШИМ количеством тележек и корзин с грязным бельем. Некоторые из них простояли в коридорах больше часа. Я на 100% уверена, что это НЕ соответствует стандартам Hilton, и я уверена, что это не соответствует и местным или государственным противопожарным нормам. В случае настоящей чрезвычайной ситуации они помешали бы любому, кто попытался бы выбраться.
При выезде я надеялся, что меня спросят о моих впечатлениях от пребывания. Нет. Простой вопрос: «Хотите ли вы получить квитанцию по электронной почте? » Опять же, это ваш стандарт? Я бы сказал, что вы можете сделать лучше. На данном этапе, я понимаю, при вашем нынешнем руководстве, это невозможно. Я останавливался в отелях самообслуживания более низкого уровня, которыми действительно руководили лидеры в сфере гостеприимства, а не менеджеры, и там мое пребывание было исключительным. По шкале от 1 до 5, где 5 — лучший результат, это было максимум 2. И это еще мягко сказано.
Я поделюсь этим с корпорацией Hilton, Trip Advisor и Google. Я хочу, чтобы гости знали, чего ожидать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Время заселения — 15:00. Мы попытались заселиться в 14:00, но номеров не было. Мне сказали стандартное: «У нас было столько выездов и столько заселений, что номера будут доступны к 15:00». Сценарии — для тех, кто не умеет вести разговор с гостем и импровизировать самостоятельно. Вы можете сделать лучше.
Мы вернулись в 15:00, чтобы заселиться. Номера по-прежнему недоступны. Никаких извинений. Никакого указания времени прибытия. Просто сказали, что работают над этим. (Я мог бы рассказать вам, как мы в отделе уборки номеров проводим выезды, как мы связываемся с ресепшеном и сообщаем примерное время прибытия ожидающим гостям. Но это не моя работа. )
Я вернулся через 30 минут, и мне собирались сказать, что номеров пока нет, но горничные ОТНЕСЛИ обновленный список готовых номеров на ресепшен. Нет раций? Нельзя использовать номер последнего гостя, который вы осматривали, чтобы позвонить на ресепшен? Пока они там находились, руководство обсуждало неработающий Wi-Fi в программе Hilton Honors. Думаете, руководство обратило внимание на гостей на ресепшене? Нет. Они даже не смотрели нам в глаза. (Я вернусь к этому моменту чуть позже! )
По пути в номер нам пришлось пробираться сквозь тележки горничных, которые были припаркованы НЕ ближе всего к стене, и переполненные красные мусорные баки с грязным бельем в коридорах. (Я к этому тоже вернусь. )
Горничные и другие сотрудники отеля НЕ приветствовали нас на расстоянии 90, 90 или 30 см. Серьезно? Интересно, откуда взялась ТАКАЯ культура? ОЙ, ПОДОЖДИТЕ, Я ЗНАЮ! От руководства (не от лидеров). Вы можете лучше.
В субботу рано утром нам позвонили и спросили, не шумели ли мы до 3:00 утра и не устраивали ли вечеринку, как кто-то пожаловался. Я ответил, что нет, мы двое 60-летних мужчин, которые легли спать до 23:00. На ресепшене повторили поступившие жалобы. Я сказал, что это не мы, и больше не буду повторяться. Скажите, если бы жалоба поступила в 3:00 утра, почему никто не пришел проверить? Они бы через 30 секунд поняли, что это не из-за нашего номера! Этот звонок был грубым, непрофессиональным и позором для имени Hilton. Вы можете лучше.
В субботу днем я был у бассейна. Краска на потолке облупилась. На входных дверях были щели внизу, достаточно большие для насекомых и грызунов. А еще на кафельном полу активно разрастаются водоросли, потому что его не чистят должным образом ежедневно. Вы можете лучше.
Последней каплей для меня стало утро воскресенья, в день выезда, когда около 8:00 горничные постучали в нашу запертую дверь. ВЫ ЧТО, ШУТИТЕ?! Я тут же позвонила на ресепшн и была невежлива. Мне начали зачитывать сценарий, объясняя, почему это произошло. МНЕ ВСЕ РАВНО! У вас есть только одна задача. Мой комфорт. У меня его было очень мало! (Я могла бы научить вас, как мы, горничные, могли бы быть более эффективными в этом, но это не моя работа. )
Когда мы уезжали, коридоры были заставлены ЕЩЕ БОЛЬШИМ количеством тележек и корзин с грязным бельем. Некоторые из них простояли в коридорах больше часа. Я на 100% уверена, что это НЕ соответствует стандартам Hilton, и я уверена, что это не соответствует и местным или государственным противопожарным нормам. В случае настоящей чрезвычайной ситуации они помешали бы любому, кто попытался бы выбраться.
При выезде я надеялся, что меня спросят о моих впечатлениях от пребывания. Нет. Простой вопрос: «Хотите ли вы получить квитанцию по электронной почте? » Опять же, это ваш стандарт? Я бы сказал, что вы можете сделать лучше. На данном этапе, я понимаю, при вашем нынешнем руководстве, это невозможно. Я останавливался в отелях самообслуживания более низкого уровня, которыми действительно руководили лидеры в сфере гостеприимства, а не менеджеры, и там мое пребывание было исключительным. По шкале от 1 до 5, где 5 — лучший результат, это было максимум 2. И это еще мягко сказано.
Я поделюсь этим с корпорацией Hilton, Trip Advisor и Google. Я хочу, чтобы гости знали, чего ожидать.