Недавно мы останавливались в отеле SpringHill Suites Cedar City с 27 по 28 апреля 2026 года, и, к сожалению, столкнулись с очень неприятным инцидентом с клопами в номере 105.
Проснувшись, мы обнаружили клопов в постели. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен, и я хочу отметить, насколько быстро и профессионально отреагировал персонал. Особенно впечатлила Джордан, менеджер по уборке номеров — она действовала незамедлительно, пришла в номер и подтвердила наличие клопов, уведомила руководство, эффективно решила проблему в номере, предоставила нам монеты, чтобы мы могли постирать и высушить всю нашу одежду в прачечной на территории отеля, и организовала переселение в другой номер, чтобы мы могли принять душ и убедиться, что уехали, не принеся с собой никаких вредителей. Ее профессионализм и оперативность сделали стрессовую ситуацию гораздо более управляемой. Нам сказали, что была вызвана компания по борьбе с вредителями, и она прибудет сегодня днем (28.04.2026), чтобы решить проблему с клопами.
Однако реакция высшего руководства была разочаровывающей и оскорбительной. Мы несколько раз просили поговорить с генеральным менеджером Линдси, которая находилась на месте, когда произошел инцидент. Позже, когда мы снова попросили поговорить с ней, Виктория на ресепшене сказала нам, что она ушла из здания в банк и по делам с дочерью. Разговор с нами занял бы всего пару минут за несколько часов, которые потребовались для разрешения этой серьезной ситуации — тем более что мы хотели отметить отличную работу ее персонала и запросить отчет об инциденте.
Несмотря на то, что мы провели несколько часов в отеле после сообщения о проблеме, генеральный менеджер Линдси так и не явилась к нам, не предоставила отчет об инциденте и не решила проблему с клопами. Из-за такого отсутствия ответственности со стороны руководства мы передали дело в головной офис для дальнейшего расследования и узнаем результаты через несколько дней. Мы также оставили сообщение в региональном департаменте здравоохранения.
Линдси наконец позвонила, когда мы снова были в пути, и ее отношение стало враждебным, когда она узнала, что мы связались с головным офисом. Ее волновали не клопы или наш предыдущий опыт, а то, с кем мы говорили об этой ситуации.
Хотя сотрудники на передовой оперативно и внимательно отнеслись к ситуации, отсутствие реакции и профессионализма со стороны руководства неприемлемо, учитывая серьезность проблемы и безопасность будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проснувшись, мы обнаружили клопов в постели. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен, и я хочу отметить, насколько быстро и профессионально отреагировал персонал. Особенно впечатлила Джордан, менеджер по уборке номеров — она действовала незамедлительно, пришла в номер и подтвердила наличие клопов, уведомила руководство, эффективно решила проблему в номере, предоставила нам монеты, чтобы мы могли постирать и высушить всю нашу одежду в прачечной на территории отеля, и организовала переселение в другой номер, чтобы мы могли принять душ и убедиться, что уехали, не принеся с собой никаких вредителей. Ее профессионализм и оперативность сделали стрессовую ситуацию гораздо более управляемой. Нам сказали, что была вызвана компания по борьбе с вредителями, и она прибудет сегодня днем (28.04.2026), чтобы решить проблему с клопами.
Однако реакция высшего руководства была разочаровывающей и оскорбительной. Мы несколько раз просили поговорить с генеральным менеджером Линдси, которая находилась на месте, когда произошел инцидент. Позже, когда мы снова попросили поговорить с ней, Виктория на ресепшене сказала нам, что она ушла из здания в банк и по делам с дочерью. Разговор с нами занял бы всего пару минут за несколько часов, которые потребовались для разрешения этой серьезной ситуации — тем более что мы хотели отметить отличную работу ее персонала и запросить отчет об инциденте.
Несмотря на то, что мы провели несколько часов в отеле после сообщения о проблеме, генеральный менеджер Линдси так и не явилась к нам, не предоставила отчет об инциденте и не решила проблему с клопами. Из-за такого отсутствия ответственности со стороны руководства мы передали дело в головной офис для дальнейшего расследования и узнаем результаты через несколько дней. Мы также оставили сообщение в региональном департаменте здравоохранения.
Линдси наконец позвонила, когда мы снова были в пути, и ее отношение стало враждебным, когда она узнала, что мы связались с головным офисом. Ее волновали не клопы или наш предыдущий опыт, а то, с кем мы говорили об этой ситуации.
Хотя сотрудники на передовой оперативно и внимательно отнеслись к ситуации, отсутствие реакции и профессионализма со стороны руководства неприемлемо, учитывая серьезность проблемы и безопасность будущих гостей.