Отель был чистым, и хотя бассейн был небольшим, он был прекрасен. Нам также понравился завтрак. Обеденная зона была приятной, и выбор блюд был хорошим.
Однако у нас был очень неприятный случай.
Около 19:00 в день нашего заселения другой гость открыл дверь и попытался войти в наш номер с помощью действующей ключ-карты. К счастью, дверь была закрыта изнутри, но она продолжала открываться снова и снова. Позже мы узнали, что на ресепшене по ошибке заселили в наш номер другого гостя, потому что забыли, что мы уже заселились.
Еще больше меня шокировало то, как персонал отреагировал на ситуацию. После инцидента сотрудник пришел в наш номер только для того, чтобы подтвердить нашу фамилию. Никаких извинений и объяснений произошедшего не последовало.
На следующий день наши первоначальные ключ-карты были деактивированы, поэтому я обратился за помощью на ресепшен. Пока я объясняла, что произошло накануне вечером, менеджер (или кто-то, кто выглядел как менеджер) просто смотрела на меня с выражением лица, которое, казалось, говорило: «Ну и что? » Не было ни извинений, ни сочувствия, ни признания того, что это серьезная проблема безопасности. Когда я наконец объяснила, что мне нужно всего лишь повторно активировать ключ от номера, чтобы я могла в него войти, она молча перепрограммировала карту-ключ и вернула мне её. Даже простого «Извините» или «Хорошего дня» не было.
Ошибки случаются в любом отеле. Важно то, как с ними справляются. Сама путаница с номерами уже вызывала беспокойство, но полное отсутствие профессионализма, вежливости и ответственности после этого было гораздо более разочаровывающим.
Я искренне задаюсь вопросом, так ли отель относится ко всем гостям, когда совершает такую серьезную ошибку, или наш случай был каким-то уникальным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако у нас был очень неприятный случай.
Около 19:00 в день нашего заселения другой гость открыл дверь и попытался войти в наш номер с помощью действующей ключ-карты. К счастью, дверь была закрыта изнутри, но она продолжала открываться снова и снова. Позже мы узнали, что на ресепшене по ошибке заселили в наш номер другого гостя, потому что забыли, что мы уже заселились.
Еще больше меня шокировало то, как персонал отреагировал на ситуацию. После инцидента сотрудник пришел в наш номер только для того, чтобы подтвердить нашу фамилию. Никаких извинений и объяснений произошедшего не последовало.
На следующий день наши первоначальные ключ-карты были деактивированы, поэтому я обратился за помощью на ресепшен. Пока я объясняла, что произошло накануне вечером, менеджер (или кто-то, кто выглядел как менеджер) просто смотрела на меня с выражением лица, которое, казалось, говорило: «Ну и что? » Не было ни извинений, ни сочувствия, ни признания того, что это серьезная проблема безопасности. Когда я наконец объяснила, что мне нужно всего лишь повторно активировать ключ от номера, чтобы я могла в него войти, она молча перепрограммировала карту-ключ и вернула мне её. Даже простого «Извините» или «Хорошего дня» не было.
Ошибки случаются в любом отеле. Важно то, как с ними справляются. Сама путаница с номерами уже вызывала беспокойство, но полное отсутствие профессионализма, вежливости и ответственности после этого было гораздо более разочаровывающим.
Я искренне задаюсь вопросом, так ли отель относится ко всем гостям, когда совершает такую серьезную ошибку, или наш случай был каким-то уникальным.