Это САМЫЙ ХУДШИЙ опыт проживания в отеле.
Я использовал свои баллы Marriott и купил две ночи в отеле Courtyard by Marriott Page на озере Пауэлл. Мне понравилось расположение отеля, но здание/номера устаревшие. Мы пользовались бассейном и в целом хорошо провели время во время нашего пребывания. Однако настоящий кошмар начался, когда я обнаружил в выписке по моей кредитной карте списание в размере 152 долларов, совершенно неизвестное мне. При использовании баллов в сети Marriott с меня никогда не взималась плата. Вот изложение того, что произошло:
1. Первоначальный контакт: когда я позвонил в отель, чтобы узнать о стоимости, ответившая сотрудница сообщила мне, что у нее нет полномочий решать проблемы с выставлением счетов, и пообещала передать мое сообщение отсутствующему менеджеру. Несмотря на запрос обратного звонка, я его так и не получил.
2. Последующая попытка: две недели спустя я позвонил еще раз, но тот же сотрудник ответил тем же бесполезным ответом. И снова обещание перезвонить менеджеру не было выполнено.
3. Вмешательство службы поддержки клиентов. Разочарованный отсутствием прогресса, я передал этот вопрос в службу поддержки клиентов Marriott. Они заверили меня, что свяжутся с управляющим недвижимостью, чтобы решить проблему, и назначили номер заявки для справки.
4. Продолжающееся разочарование. Прошли еще две недели, а ни со стороны отеля, ни со службы поддержки клиентов не было никакой связи. Когда я связался со службой поддержки клиентов, я был удивлен, узнав, что управляющий недвижимостью закрыл заявку, не предоставив никакого решения или объяснений. Позвонив еще раз в отель, я столкнулся с таким же непрофессиональным отношением со стороны персонала и, конечно же, с постоянным отсутствием менеджера.
5. Последнее средство: не имея других методов, мне пришлось позвонить в компанию, выпустившую мою кредитную карту, чтобы оспорить списание. Несмотря на расследование, в ходе которого они связались с отелем, спор в конечном итоге не увенчался успехом.
Таким образом, отель Courtyard by Marriott Page на озере Пауэлл не только безосновательно взял с меня 152 доллара, но и продемонстрировал шокирующее пренебрежение обслуживанием клиентов и общением. Очевидно, что прибыль является их единственным приоритетом, не обращая внимания на этическую деловую практику или удовлетворенность клиентов. Я бы не рекомендовал этот отель никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я использовал свои баллы Marriott и купил две ночи в отеле Courtyard by Marriott Page на озере Пауэлл. Мне понравилось расположение отеля, но здание/номера устаревшие. Мы пользовались бассейном и в целом хорошо провели время во время нашего пребывания. Однако настоящий кошмар начался, когда я обнаружил в выписке по моей кредитной карте списание в размере 152 долларов, совершенно неизвестное мне. При использовании баллов в сети Marriott с меня никогда не взималась плата. Вот изложение того, что произошло:
1. Первоначальный контакт: когда я позвонил в отель, чтобы узнать о стоимости, ответившая сотрудница сообщила мне, что у нее нет полномочий решать проблемы с выставлением счетов, и пообещала передать мое сообщение отсутствующему менеджеру. Несмотря на запрос обратного звонка, я его так и не получил.
2. Последующая попытка: две недели спустя я позвонил еще раз, но тот же сотрудник ответил тем же бесполезным ответом. И снова обещание перезвонить менеджеру не было выполнено.
3. Вмешательство службы поддержки клиентов. Разочарованный отсутствием прогресса, я передал этот вопрос в службу поддержки клиентов Marriott. Они заверили меня, что свяжутся с управляющим недвижимостью, чтобы решить проблему, и назначили номер заявки для справки.
4. Продолжающееся разочарование. Прошли еще две недели, а ни со стороны отеля, ни со службы поддержки клиентов не было никакой связи. Когда я связался со службой поддержки клиентов, я был удивлен, узнав, что управляющий недвижимостью закрыл заявку, не предоставив никакого решения или объяснений. Позвонив еще раз в отель, я столкнулся с таким же непрофессиональным отношением со стороны персонала и, конечно же, с постоянным отсутствием менеджера.
5. Последнее средство: не имея других методов, мне пришлось позвонить в компанию, выпустившую мою кредитную карту, чтобы оспорить списание. Несмотря на расследование, в ходе которого они связались с отелем, спор в конечном итоге не увенчался успехом.
Таким образом, отель Courtyard by Marriott Page на озере Пауэлл не только безосновательно взял с меня 152 доллара, но и продемонстрировал шокирующее пренебрежение обслуживанием клиентов и общением. Очевидно, что прибыль является их единственным приоритетом, не обращая внимания на этическую деловую практику или удовлетворенность клиентов. Я бы не рекомендовал этот отель никому.