Отзыв об отеле Park Regency 3*

Худший опыт проживания в отеле за всю жизнь — испортил нам рождественские каникулы.
Мы останавливались в отеле Park Regency Resort Park City на Рождество, и этот опыт был неприемлемым из-за плохого управления и полного отсутствия ответственности.
Справедливости ради, персонал на ресепшене, команда технического обслуживания и водители шаттлов были вежливы и услужливы. К сожалению, реакция менеджера полностью затмила все остальное.
1) Протечка воды в Рождество (25 декабря)
25 декабря (в Рождество) мы вернулись после обеда и заметили воду на кафельном полу в ванной комнате, а также видимое мокрое пятно на потолке. Мокрый пол был скользким и небезопасным.
Приехали специалисты по техническому обслуживанию, но курорт не смог устранить проблему и не смог предложить замену номера на эту ночь, поэтому нам пришлось провести Рождество в пострадавшем номере. На следующий день нас переселили.
2) Менеджер отказался от компенсации и обвинил платформу бронирования.
Когда мы попросили скидку за первую ночь, нам сказали, что ее может утвердить только менеджер.
Когда мы поговорили с менеджером 27 декабря, она отказалась от какой-либо компенсации и сказала нам «обратиться в службу бронирования». Это было крайне непрофессионально, и создавалось впечатление, что она просто пыталась переложить ответственность на Booking. Com, вместо того чтобы решить проблему, возникшую на их территории.
3) Серьезный инцидент с безопасностью — дверь нашего номера осталась незапертой.
28 декабря мы дважды проверили, заперта ли дверь, прежде чем отправиться кататься на лыжах. Когда мы вернулись ночью, обнаружили, что дверь не заперта. Для нас, двух молодых женщин, путешествующих в одиночку, это было ужасно.
Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен. Там сказали, что камер нет, и хотя они упомянули, что кто-то проверит замок, ничего не было сделано.
4) Никакого расследования, никаких объяснений, никаких извинений.
29 декабря менеджер так и не провела расследование, не связалась со службой уборки номеров и не предоставила никаких объяснений или извинений. Она пообещала ответить на наше электронное письмо в службу бронирования в качестве подтверждения, но так и не сделала этого.
5) Подарочная карта на 50 долларов — это не решение проблемы.
После оплаты более 1300 долларов за 5 ночей менеджер предложил при выезде только подарочную карту на 50 долларов. Это неприемлемо, учитывая протечку, угрозу безопасности и отсутствие реакции.
Этому месту необходимо серьезно улучшить управление, безопасность гостей и обслуживание клиентов. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться.