Отзыв об отеле AC Hotel Park City 4*

Начну с хорошего — отель расположен в отличном месте. Рядом магазины, рестораны, супермаркеты и т. Д. В целом, всё хорошо, особенно учитывая, что это отель с кондиционером, и вся суть в минималистичном подходе к размещению. В этом отеле нет номеров люкс, что странно для такого места, как Парк-Сити.
Теперь о плохом — мне дали номер с грязной ванной комнатой, включая унитаз и длинные волосы в раковине — у меня нет длинных волос (фото прилагаются). Пол в номере был покрыт мусором, который я не заметила до следующего утра, когда в комнату светило солнце. Я высказала свои опасения по поводу ванной комнаты сотруднице на ресепшене, которая отправила кого-то наверх с распылителем, чтобы «убрать». Я сказала ей, что хочу поговорить с менеджером по этому поводу.
На следующий день, вернувшись в отель, я подняла этот вопрос с менеджером (которая, кстати, была там накануне вечером, но я не знала, так как ни менеджер, ни сотрудница не указали мне на неё накануне). Она предложила два варианта: 1) сменить номер; 2) вызвать горничную для уборки номера (уборка производится только через день). Я выбрал вариант с горничной. Я спросил, какую компенсацию она планирует использовать в качестве возмещения за то, что я считаю нарушением основополагающего принципа гостиничного бизнеса — чистоты. Она предложила всего 1000 бонусных баллов Bonvoy (стоимость проживания за ночь составляла 55 000). Я сказал, что недоволен предложенной суммой. В итоге она предложила 5000, что, на мой взгляд, было недостаточно, учитывая серьезность проблемы. Ее объяснение заключалось в том, что проблема решена, поэтому ничего больше не требуется. Я считаю, что в целом ее отношение было легкомысленным, учитывая масштаб проблемы. Я выехал из отеля 19 марта. По состоянию на 26 марта бонусные баллы до сих пор не зачислены на мой счет. Я подниму этот вопрос в головном офисе.