Отзыв об отеле Antelope Inn & Suites 2*

С руководством этого отеля невероятно сложно иметь дело. Я заселилась после 12-часовой поездки с маленьким ребенком и другими членами семьи, не ожидая от отеля ничего особенного, судя по отзывам, но думая, что это будет неплохое место, чтобы переночевать две ночи. Я совершенно ошибалась и была вынуждена выехать на следующее утро, поспав всего несколько часов. Проблема? В номере отеля для некурящих пахло сигаретным дымом. Я не виню персонал отеля за это, но моя жалоба началась с отношения ночного работника, который вел себя так, будто просьба о предоставлении мне номера была чем-то неприличным, но тем не менее, единственным предложенным мне решением были освежитель воздуха и салфетки для сушки… заметьте, я не могу контролировать ситуацию в номере, но я могу контролировать, где моя дочь будет спать. Само собой разумеется, мы остановились в другом номере, за который я заплатила за проживание всей семьи. Я не думала, что получить возврат денег за номер, в котором я не останавливалась, будет так сложно, верно? ОШИБКА. Я склонна поверить генеральному менеджеру на слово, что она не санкционирует возврат средств, однако у нас было много споров, которых можно было бы избежать, если бы она сразу сказала, что у нее нет права принимать окончательное решение. Джон был единственным, кто, как мне показалось, не усугубил ситуацию, он выслушал меня и извинился. Я работаю в сфере обслуживания клиентов, поэтому знаю, что крики не помогут добиться желаемого, но общение с нужными людьми поможет, а вот с генеральным менеджером, видимо, это не так. Мне вернули деньги только за первую ночь, потому что руководство заявило: «Я не могу доказать, что не проживала в этом номере, потому что я не возвращалась на ресепшн, чтобы вернуть ключ». Заметьте, все это произошло между 4 и 5 утра… моему малышу нужно было поспать. В заключение, я надеюсь, что этот отзыв дойдет до руководства, чтобы они связались со мной, и я предоставила необходимые доказательства для получения полного возврата средств. Видимо, мне не разрешают получить их контактную информацию, несмотря на мои настойчивые просьбы. Никто не хочет бесплатно переночевать в отеле ниже среднего уровня… Мне даже спать там было не по себе, но после долгого дня в дороге с маленьким ребенком и пожилым человеком, что у меня оставалось, кроме как просто переселиться из номера, пропахшего сигаретами?