Я крайне разочарован своим пребыванием в отеле Residence Inn by Marriott в Сент-Луисе.
Когда я приехал на регистрацию, со мной не обращались профессионально и вежливо на стойке регистрации. Residence Inn расположен рядом с Courtyard by Marriott, и я случайно припарковался на стороне Courtyard. Первым делом я спросил, всё ли в порядке. Администратор просто промолчала и не ответила на мой вопрос.
Затем я спросил, есть ли у меня в системе учетная запись участника программы Marriott Bonvoy. Снова никакого ответа. Она приступила к оформлению моей регистрации, вручила мне ключи от номера и парковочный талон и просто сказала: «Вот, пожалуйста».
Не было никаких объяснений о местонахождении моего номера, времени завтрака, расположении фитнес-центра, удобствах отеля или какой-либо другой основной информации, которую обычно предоставляют гостям при регистрации. Мне пришлось задать свои первоначальные вопросы снова, и ее ответ был просто: «Да».
Затем я посмотрел на номер комнаты на пакете с ключами и спросил, соответствует ли этот номер 21-му этажу. Она ответила: «Да». Подойдя к лифту, я быстро понял, что в отеле всего пять этажей. Я вернулся к стойке регистрации, и она небрежно сказала мне, что номер на самом деле находится на втором этаже.
В этот момент я сказал ей, что она, похоже, не хочет работать. Она ответила: «Да, я не хочу работать».
Как клиент, я никогда не должен сталкиваться с подобными проблемами.
Я много путешествую по работе и регулярно останавливаюсь в отелях последние семь лет, чаще всего в отелях сети Holiday Inn. Недавно я решил начать останавливаться в отелях Marriott, чтобы зарабатывать баллы Marriott, и, к сожалению, это был мой первый подобный опыт.
Менеджер, с которым я поговорил на следующий день, извинился, за что я ему благодарен. Однако ущерб уже был нанесен. Я решил выехать раньше и переехать в отель Holiday Inn вместо того, чтобы завершить запланированное двухнедельное пребывание.
Этот опыт не только лишил меня возможности пользоваться услугами Marriott в этой поездке, но и серьезно повлиял на мое желание выбирать отели этой сети в будущем. Приветливая и профессиональная регистрация заезда — это первое впечатление, которое производит отель, и, к сожалению, эта регистрация оказалась одной из худших, с которыми мне приходилось сталкиваться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал на регистрацию, со мной не обращались профессионально и вежливо на стойке регистрации. Residence Inn расположен рядом с Courtyard by Marriott, и я случайно припарковался на стороне Courtyard. Первым делом я спросил, всё ли в порядке. Администратор просто промолчала и не ответила на мой вопрос.
Затем я спросил, есть ли у меня в системе учетная запись участника программы Marriott Bonvoy. Снова никакого ответа. Она приступила к оформлению моей регистрации, вручила мне ключи от номера и парковочный талон и просто сказала: «Вот, пожалуйста».
Не было никаких объяснений о местонахождении моего номера, времени завтрака, расположении фитнес-центра, удобствах отеля или какой-либо другой основной информации, которую обычно предоставляют гостям при регистрации. Мне пришлось задать свои первоначальные вопросы снова, и ее ответ был просто: «Да».
Затем я посмотрел на номер комнаты на пакете с ключами и спросил, соответствует ли этот номер 21-му этажу. Она ответила: «Да». Подойдя к лифту, я быстро понял, что в отеле всего пять этажей. Я вернулся к стойке регистрации, и она небрежно сказала мне, что номер на самом деле находится на втором этаже.
В этот момент я сказал ей, что она, похоже, не хочет работать. Она ответила: «Да, я не хочу работать».
Как клиент, я никогда не должен сталкиваться с подобными проблемами.
Я много путешествую по работе и регулярно останавливаюсь в отелях последние семь лет, чаще всего в отелях сети Holiday Inn. Недавно я решил начать останавливаться в отелях Marriott, чтобы зарабатывать баллы Marriott, и, к сожалению, это был мой первый подобный опыт.
Менеджер, с которым я поговорил на следующий день, извинился, за что я ему благодарен. Однако ущерб уже был нанесен. Я решил выехать раньше и переехать в отель Holiday Inn вместо того, чтобы завершить запланированное двухнедельное пребывание.
Этот опыт не только лишил меня возможности пользоваться услугами Marriott в этой поездке, но и серьезно повлиял на мое желание выбирать отели этой сети в будущем. Приветливая и профессиональная регистрация заезда — это первое впечатление, которое производит отель, и, к сожалению, эта регистрация оказалась одной из худших, с которыми мне приходилось сталкиваться.