Я очень разочарован тем, как отнеслись к моему недавнему опыту. Я позвонил за три дня, чтобы отменить бронирование, потому что наша поездка оказалась дольше, чем ожидалось: мы ехали 11 часов и нам нужно было остановиться раньше. Я звонил каждый день перед бронированием, но ни один менеджер не был доступен до третьего дня, за день до регистрации.
Когда я наконец поговорил с менеджером, я объяснил, что уже забронировал проживание в другом месте Home2 Suites, расположенном ближе к нашей остановке (и могу показать квитанцию), но мне все равно сказали, что с меня будет снята полная сумма. Регистрация заезда состоялась только на следующий день, и я приложил все усилия, чтобы отменить ее ответственно. Мне, как постоянному гостю, который часто бронирует номера в отелях этого бренда, неприятно такое обращение.
Вызывает разочарование тот факт, что крупная компания с хорошей репутацией отказалась работать с давним клиентом и удержала 150 долларов из-за ситуации, о которой я четко сообщил и добросовестно действовал. Я ожидал большего от бренда, который обычно добивается большего.
Что действительно грустно, так это то, что это не было неявкой или отменой в тот же день. Я приложил все усилия, чтобы поступить правильно, но они это проигнорировали. Видеть, как крупный гостиничный бренд действует таким образом, игнорируя как логику, так и лояльность, просто разочаровывает. Это жадно, недальновидно и демонстрирует полное отсутствие заботы о клиентах.
В будущем я буду переосмысливать, куда трачу деньги на поездку, потому что очевидно, что быть постоянным гостем здесь ничего не значит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я наконец поговорил с менеджером, я объяснил, что уже забронировал проживание в другом месте Home2 Suites, расположенном ближе к нашей остановке (и могу показать квитанцию), но мне все равно сказали, что с меня будет снята полная сумма. Регистрация заезда состоялась только на следующий день, и я приложил все усилия, чтобы отменить ее ответственно. Мне, как постоянному гостю, который часто бронирует номера в отелях этого бренда, неприятно такое обращение.
Вызывает разочарование тот факт, что крупная компания с хорошей репутацией отказалась работать с давним клиентом и удержала 150 долларов из-за ситуации, о которой я четко сообщил и добросовестно действовал. Я ожидал большего от бренда, который обычно добивается большего.
Что действительно грустно, так это то, что это не было неявкой или отменой в тот же день. Я приложил все усилия, чтобы поступить правильно, но они это проигнорировали. Видеть, как крупный гостиничный бренд действует таким образом, игнорируя как логику, так и лояльность, просто разочаровывает. Это жадно, недальновидно и демонстрирует полное отсутствие заботы о клиентах.
В будущем я буду переосмысливать, куда трачу деньги на поездку, потому что очевидно, что быть постоянным гостем здесь ничего не значит.